「LINE公式アカウントとの連携が切れています」と出たとき（お客様にLINEが届かない）
ホームや「設定 → LINE予約の設定」に「LINE公式アカウントとの連携が切れているため、お客様にLINEが届いていません」と出たときは、SALONA にご登録いただいた「Channel Access Token（長期）」が LINE で使えなくなっています。この状態になった時点で、オーナーの方へ画面右上のベルとメールでも一度お知らせします。
よくある原因
- ほかの LINE ツール（配信ツール・予約サービスなど）の設定のために、LINE Developers でチャネルアクセストークンを「再発行」した
- LINE 公式アカウントの Messaging API チャネルを作り直した・削除した
時間がたっても直りません。下の手順で貼り直してください。
この表示が出ている間
- お客様への LINE（予約の受付・リマインド・お礼・キャンセルのお知らせ・クーポンのお知らせなど）はお送りしていません。
- 予約のお知らせは、メールアドレスのあるお客様にはメールでお送りしています（「LINEの送信数と通知の送り方」で「LINEのみ」「メール優先」を選んでいても、この間はメールでお届けします）。
- メールアドレスの無いお客様へのリマインドとお礼は、直したあとにお届けします（リマインドはご来店前のもの、お礼はご来店から1か月以内のもの）。受付・承認・キャンセル・日時変更のお知らせは、止まっていた間のぶんは後からは届きません。
- LINEトークや領収書を LINE で送ろうとすると「LINE公式アカウントとの連携が切れているため送れませんでした」と表示されます。
直し方
- LINE Developers で、お店の公式アカウントのチャネルを開き、「Messaging API設定」タブを開きます。
- 「チャネルアクセストークン（長期）」に表示されている文字列をコピーします。表示が無いときだけ「発行」を押してください。
⚠️ ほかのツールでも同じ文字列をお使いの場合、「再発行」を押すとそちらからの送信が止まります。 - SALONA の「設定 → LINE予約の設定」を開き、「Channel Access Token（長期）」に貼り付けて「通知トークンを保存」を押します。
保存すると表示は消え、LINE でのお届けが再開します。正しく連携できているかは、同じ画面の「LINE連携を診断する」で確認できます。
保存しても翌日また表示される場合は、貼り付けた文字列が別の公式アカウントのものか、途中で切れている可能性があります。
LINE 公式アカウントをお使いでない場合
「設定 → LINE予約の設定」の一番下にある「連携を解除」を押すと、表示は消えます（お客様へのお知らせはメールだけになります）。
特定のお客様にだけ LINE が届かないとき
顧客カルテの「LINE連携」欄に「LINEが届いていません」と出ている場合は、そのお客様のカルテに前の LINE アカウントの連携が残っている可能性があります（以前お使いの公式アカウントや LINE 予約の仕組みでつながったままになっている、など）。
- 顧客カルテの「LINE連携」欄で「連携を解除」を押します。
- 同じ欄に出る「紐づけリンクを発行」でリンク（QRコード）を発行し、お客様に開いていただきます。
つなぎ直すと表示は消え、そのお客様にも LINE が届くようになります。表示が出ている間も、メールアドレスのあるお客様にはメールでお知らせをお送りしています。
お客様がお店の LINE 公式アカウントをまだ友だち追加していなかった場合は、友だち追加していただくだけで直ります。追加から半日ほどで表示が消え、LINE で届くようになります（追加してすぐには消えません）。
多くのお客様に同じ表示が出る場合や、つなぎ直しても表示が戻る場合は、LINE 公式アカウントと LINE 予約の仕組み（LIFF）が別のプロバイダーで作られている可能性があります。「LINE連携を診断する」の「お客様への通知の届き先」をご確認のうえ、画面右下の「SALONA AIに相談」からお知らせください。