通知メール / LINE Push のテンプレ編集

予約に関連して 5 種類の通知が自動送信されます。すべて店舗ごとに本文をカスタマイズ可能です。

通知の種類

通知	送信先	タイミング	送信経路
受付通知	お客様	予約完了直後	メール + LINE Push
リマインド（最大2通）	お客様	店舗が設定したタイミング。「予約時間の◯分前」（例: 施術1時間前。30分以上）または「来店◯日前の◯時◯分」から選べます。1通目の既定は来店前日 9:00 JST、2通目は既定OFF（別タイミング・別文面で追加送信可）	メール + LINE Push
お礼メール	お客様	店舗が設定したタイミング（既定: 来店終了 30 分後）。施術日後の特定時刻指定の場合は最短「翌日」まで（当日 0 日後は施術中に送信タイミングを過ぎる可能性があるため不可）。送信対象も「毎回」「店舗初回来店時のみ」を選べます（既定: 毎回）	メール + LINE Push
キャンセルメッセージ（店舗都合）	お客様	予約台帳・管理画面から店舗が予約をキャンセルした直後（キャンセル画面のチェックを外せば送らないこともできます）	メール + LINE Push
変更のお知らせ（店舗都合）	お客様	予約台帳・カレンダーから店舗が予約の日時またはメニューを変更した直後	メール + LINE Push
新規予約通知	店舗オーナー＋スタッフ（任意・既定OFF）	お客様が Web / LINE から予約した直後	メール + ヘッダーベル + LINE（任意）
キャンセル通知	店舗オーナー＋スタッフ（任意・既定OFF）	お客様が取消した直後	メール + ヘッダーベル + LINE（任意）
日時変更通知	店舗オーナー＋スタッフ（任意・既定OFF）	お客様が日時変更した直後	メール + ヘッダーベル + LINE（任意）

※ お客様向け通知（受付・リマインド・お礼）は、SALONA の Web / LINE 経由の予約に加え、予約台帳から手動作成した予約でも、お客様（連絡先）を紐付けていれば送信されます（連絡先が無い予約は送信されません）。HPB 等の自動取込予約は、二重送信防止のため対象外です。

※ 予約台帳から登録した予約の受付メッセージは、送る / 送らないを選べます。会計後の「次回予約を登録する」もこの予約台帳からの登録に含まれます。次回のご予約確認をお店から直接ご連絡したい場合にお使いください。
・この予約だけ止める: 予約の登録画面にある「📨 ご予約内容をお客様に通知する」のチェックを外して登録します。
・今後ずっと止める: 「設定 → 予約受付の設定→ お客様への通知メッセージの設定」の「予約台帳から登録した予約にも受付メッセージを送る」を OFF にします。以降、登録画面のチェックが最初から外れた状態になります（送りたい予約だけその場でチェックを入れられます）。
いずれもお客様がご自身で取った Web / LINE のご予約には影響しません（そちらは今までどおり自動送信されます）。リマインド・お礼メッセージも通常どおり送信されます。

※ 開始日時がすでに過ぎている予約（過去日時の予約）を予約台帳から作成しても、お客様への受付通知は送信されません。過去の来店を後から台帳に記録するだけの入力で、お客様に通知が飛ぶことはないのでご安心ください（未来の日時で作成した予約はこれまでどおり通知されます）。

※ 店舗都合の変更のお知らせは、予約台帳・カレンダーから予約の日時またはメニュー（オプション・本数を含む）を変更したときに、お客様（連絡先あり）へ自動送信されます（受付通知の本文を流用し、件名の先頭に「【変更】」を付けて送信。本文には変更後のメニュー・オプションが載ります）。メモや担当スタッフだけを変更したときは送信されません。編集画面・移動の確認画面にある「お客様に通知する」チェックを外すと送信しません（連絡先が無い予約・過去の予約は送信されません）。
このチェックの初期状態は「設定 → お客様への通知の送り方」（LINE 公式アカウントを連携済みのお店では「LINEの送信数と通知の送り方」という名前です）の「日時変更のご案内」で決まります。「送らない」にしておくと、変更のたびにチェックが最初から外れた状態で開くので、毎回外す手間がなくなります（送りたい変更だけその場でチェックを入れられます）。この場合、お客様がご自身でマイページから日時を変更されたときも送信しません（その場で判断する方がいないため）。初期設定は「送る」です。

※ リマインドの送信予定時刻（例: 前日 21:00）を過ぎてから入った予約には、リマインドは送信されません。予約完了直後に受付通知が届いているため、内容が重複しないようにしています。

※ リマインドが届くのは「予定」のご予約だけです。「来店受付」を押して「来店中」になったご予約は、もう来店されている前提のため送信対象から外れます。先の日付のご予約で受付を押し間違えたときは、予約詳細パネルの「来店受付を取り消す」で「予定」に戻してください（戻すとリマインドの対象に戻ります。すでに送信予定時刻を過ぎている場合は、戻した直後の配信で送信されます）。

※ オーナー・スタッフへの通知（新規予約・キャンセル・日時変更）が届くのは、お客様が操作したときだけです。予約台帳からお店側が手動で登録・変更・キャンセルした予約では、オーナー・スタッフへの通知（メール・ベル・LINE）は送信されません（ご自身で入力された予約をご自身にお知らせしない仕組みです）。そのため、オーナー通知や LINE 通知の動作をお試しになる場合は、予約台帳への手動入力ではなく、ご自身の Web 予約ページ（または LINE）から実際に予約を入れてご確認ください。なお、お客様への通知（受付・リマインド・お礼）は、手動で登録した予約でも上記のとおり送信されます（受付メッセージのみ、上記のチェック・設定で送らないようにできます）。

※ オーナー / スタッフへの LINE 通知: 上記のメール通知（オーナー通知・スタッフ通知）に加えて、各担当者の個人 LINE にも同じ内容を届けられます。「オーナー・スタッフへの予約通知」の設定にある「オーナー・スタッフへの LINE 通知」を ON にしてください（既定 OFF）。受け取る人は、設定画面に表示される「SALONA予約通知」を友だち追加し、アカウント設定で LINE 連携しておく必要があります。未連携・未追加の方にはメールのみ届きます（LINE が届かなくてもメール通知には影響しません）。送信対象は、メール通知を受け取る設定になっているオーナー／スタッフと同じです。
LINE のお知らせが届かなかったときは、この設定画面に「直近の LINE のお知らせが届いていません」と、どなた宛てかが表示されます。友だち追加が外れていたりブロックされていたりすると届かないため、表示が出たらご本人の友だち追加とブロックの状態をご確認ください。次のお知らせが無事に届けば、この表示は自動的に消えます（メールはその間も通常どおりお届けしています）。

※ お客様は届いた通知メールにそのまま返信できます。「設定 → 店舗設定」の「連絡用メール」に入れたアドレスが返信先になります（空欄のお店では、これまでどおり返信できない配信専用メールとして届きます）。返信先に使うのは「連絡用メール」だけで、ログイン用のメールアドレスが使われることはありません。オーナー・スタッフ宛の通知メールには返信先は付きません。

編集方法

「設定 → 予約・営業日 → 予約受付の設定」を開き、「お客様への通知メッセージの設定」に進みます。
各通知の「件名」「本文」を編集。{{customerName}} {{date}} {{startTime}} {{menuName}} {{staffName}} {{storeName}} などのプレースホルダーが使えます。お名前は呼びかけ方に合わせて使い分けられます: {{customerLastName}}（姓だけ・例「山田さん」）、{{customerFirstName}}（名だけ・例「太郎さん」）、{{customerLineName}}（LINEの表示名）。名前が登録されていないお客様には姓が、LINE連携がまだのお客様には登録名（姓名）が自動で入るので、「◯◯さん」の前が空欄になることはありません。設備（お部屋）を登録しているお店では {{resourceName}}（挿入ボタン「部屋・設備」）も使え、その予約に割り当たったお部屋の名前が入ります。割り当てが無いご予約では、その変数を書いた行ごと文面から消えるので「お部屋: 」だけが残ることはありません。
施術の終了予定時刻をお伝えしたいときは {{endTime}}（挿入ボタン「終了予定時刻」）を使います。お客様の在店が終わる時刻（ご予約の枠の終わり＋カラーの放置時間など「設備を解放」した後の確保時間）が「16:15」の形で入るので、「日時: {{date}} {{startTime}}〜{{endTime}}」のように書くとお迎えや交通機関の目安をお伝えできます。お客様向けの文面には初めから入っていません（すでに文面を編集されているお店の内容を勝手に変えないためです）。必要なときにご自身で差し込んでください。日をまたぐご予約では「翌00:30」の形で入ります（マイページでは「00:30」と出ますが、指している時刻は同じです）。深夜営業のお店で開始時刻が「24:30」のように24時を超える書き方になっているご予約では、終了時刻も同じ書き方でそろえて「24:30〜26:00」と入ります。時刻を出せないご予約では、その変数だけを書いた行は行ごと消えます（同じ行に日付など他の項目も書いている場合は、その行は残り、終了予定時刻の部分だけが消えます）。オーナー・スタッフに届く通知には、設定なしで最初から入っています（「日時: 8月10日(月) 15:00〜16:15」の形。予約札を書き写すときの計算が不要になります）。
リマインド / お礼メールは「ON / OFF」スイッチで、オーナー通知 / スタッフ通知は「送らない / 担当分のみ / すべての予約」の3択で送信を制御できます。リマインドは最大 2 通送れます（1 通目は既定 ON、2 通目は既定 OFF）。各通の送信タイミングは「予約時間の◯分前」（例: 施術 1 時間前・30 分以上）または「来店◯日前の◯時◯分」から選べ、件名・本文も 1 通目・2 通目で別々に設定できます（未編集なら共通の定型文）。お礼メッセージは送信タイミングを 2 種類から選べます: ①「終了時間から N 分後」（例: 30 分後 / 1 時間後）、②「施術日から N 日後の特定の時間」（例: 翌日 10:00。N は 1〜30。日をまたぐ予約は開始時間の属する日が基準）。さらに送信対象も「毎回送信」と「店舗初回来店時のみ」が選べます。オーナー通知・スタッフ通知は「送らない / 担当分のみ / すべての予約」の3択です（オーナーの既定は「すべての予約」、スタッフの既定は「送らない」）。「担当分のみ」を選ぶと、その予約の担当スタッフご本人にだけ新規予約・キャンセル・日時変更のお知らせが届きます（担当外の予約通知が全員に飛ばなくなります）。担当が決まっていない予約は、「担当分のみ」でもオーナーには届きます。なおオーナーの画面右上のベルには、この設定に関わらずお店の予約がすべて並びます（お店の記録として残すため）。スタッフのベルは選んだ範囲に合わせて絞られます。通知本文には、予約管理画面の該当予約へのリンク・お客様の区分（新規／再来店）・お客様カルテへのリンクが含まれます（メール・LINE 共通）。
キャンセルメッセージ（店舗都合）: 予約台帳・管理画面から予約をキャンセルすると、お客様にキャンセルのお知らせ（メール / LINE）が届きます。キャンセルの確認画面にある「📨 キャンセルをお客様に通知する」のチェックを外せば、この予約だけお知らせを送らずにキャンセルできます（チェックは初期状態で入っているので、そのままキャンセルすればいままでどおりお客様に届きます）。お店の都合で予約を入れ直すときや、すでにお電話・LINEトークで直接ご連絡済みのときにお使いください。お知らせを送らない場合でも、スタンプの取り消し・誕生月クーポンの返却・Googleカレンダーへの反映はこれまでどおり行われます。なお、もともとお知らせが送られない予約では、このチェックの代わりにその理由が表示されます（開始日時をすでに過ぎている予約／完了・ノーショー・来店中の予約をキャンセルにするとき／お客様を紐付けずに登録した予約／他システムから取り込んだ予約）。この文面も件名・本文を編集できます。本文の {{cancelReason}} の位置には、キャンセル時に表示される「キャンセル理由（任意）」で入力した内容がお客様への通知にも差し込まれます（未入力なら省略）。{{cancelReason}} は初期テンプレートに最初から入っているので、キャンセル理由を入力すればそのままお客様に伝わります。理由をお客様に見せたくない場合は、本文から {{cancelReason}} を削除してください（削除しても、入力した理由はお店の控え＝オーナー通知には残ります）。なお、お客様ご自身がマイページからキャンセルした場合は、別の受領確認メッセージ（固定文面）が送られます。

お店の中での予約の登録・変更をお知らせする

オーナー・スタッフが予約台帳でご予約を登録・変更・キャンセルしたときに、ほかのオーナー・スタッフへお知らせできます。お知らせには「操作した人: ◯◯」が入るので、スタッフの方が入れたご予約や動かしたご予約に、あとから気づけるようになります。「設定 → 予約・営業日 → 予約受付の設定 → オーナー・スタッフへの予約通知」を開き、「お店の中での予約の登録・変更をお知らせ」の 2 つのスイッチから選んでください。

予約の変更・キャンセルを知らせる — 日時・メニュー・担当・お部屋（設備）の変更と、キャンセルが対象です。メモだけを直したときは届きません。
新規予約の登録を知らせる — お電話などで受けたご予約を台帳に入れたときが対象です。件数が多くなりやすいので、変更・キャンセルとは別に選べます。

※ 初期はどちらも OFF です。

※ 操作したご本人には届きません。お一人で運営されているお店では、ON にしても何も届きません（スタッフを雇っているお店・シェアサロン向けの機能です）。

※ 届く範囲は上の「オーナー」「スタッフ」の設定（送らない / 担当分のみ / すべての予約）に従います。ベルに出て、メールでもお知らせします（「オーナー・スタッフへの LINE 通知」を ON にしていれば LINE にも届きます）。

※ お客様には何もお送りしません。お客様への変更・キャンセルのご案内は、これまでどおり予約の画面の「お客様に通知」で決まります。

※ 無断キャンセルの記録と、予約の削除は対象外です。音でのお知らせ（下記）の対象にも入りません。

問診票・同意書にお客様が回答したらベルでお知らせする

ご予約に合わせてお送りした問診票・同意書のリンクから、お客様がご自身で回答・署名を終えたときに、画面右上のベルに「◯◯様が問診票に回答しました」とお知らせを出せます。そのお知らせを押すと、問診票はそのご予約（予約台帳）が、同意書はお客様のカルテが開くので、「ご記入いただけましたか」と重ねてご連絡してしまうのを防げます。初期設定では OFF です。「設定 → 予約・営業日 → 予約受付の設定 → オーナー・スタッフへの予約通知」を開き、「問診票・同意書に回答があったらベルでお知らせ」を ON にしてください。

※ お知らせはベルだけです（メール・LINE では送りません）。音でのお知らせ（下記）の対象にも入りません。

※ お店の受付画面や顧客登録フォームでその場でご記入いただいた分は、お客様が目の前で終えられる流れなのでお知らせしません。

※ お客様が回答をあとから修正されたときは「回答が更新されました」としてお知らせします（同じものを短い時間に何度も直された場合は 1 件にまとまります。1 回のご予約で問診票や同意書を複数お送りしている場合は、それぞれ別にお知らせします）。

※ このお知らせはオーナーの画面に出ます（スタッフの画面・店舗の受付端末には出ません）。

新しいご予約を音でお知らせする（施術中でも気づきたいとき）

施術中で画面を見ていられないときは、画面右上のベルを開き、いちばん下の「新しいご予約を音でお知らせ」を ON にしてください。SALONA の画面を開いている間、お客様からのご予約・日時変更・キャンセルが入るとチャイムが鳴ります。ON にしたその場で一度鳴るので、音量もその場で確かめられます。

ご予約が入ってから鳴るまで、最大 30 秒ほどかかります（SALONA が 30 秒ごとに新着を確認しているためです）。すぐに鳴らなくても不具合ではありませんので、テストされるときは 30 秒ほどお待ちください。SALONA の画面を別のタブやアプリの裏に置いていると、さらに遅れることがあります。
その端末だけの設定です（初期は OFF）。受付の iPad だけ鳴らして、事務所のパソコンは静かなまま、という使い分けができます。他の端末やスタッフの画面には影響しません。
SALONA の画面（タブ）を開いている間に鳴ります。閉じているときは鳴りません。またブラウザの決まりで、画面を開き直した直後は、どこかを一度操作するまで音が出ないことがあります。
鳴るのはお客様が操作したご予約のときです。お店側が予約台帳から手動で入れた予約では鳴りません（上記のとおり通知そのものが送られないためです）。
店舗端末アカウントでも同じように使えます。店舗端末アカウントの画面右上にもベルが表示され、予約の通知の確認と音のお知らせの設定ができます（表示されるのは予約に関する通知だけです）。設定はその端末に保存されるので、同じ端末でオーナーとしてログインし直しても ON のままです。

担当者表記のルール

指名予約: 「担当: テスト太郎（指名）」
おまかせ予約: 「担当: おまかせ（自動でテスト太郎さんに振り分け）」 — お客様の意向と実際の割り当て先を併記

LINE Push が動かない場合

「Channel Access Token」が未設定 or 期限切れだと LINE Push のみ送信されません（メールは送信されます）。設定画面で再入力してください。

月の途中から急に LINE Push だけ届かなくなった場合は、お店の LINE 公式アカウントが月間メッセージ通数の上限（無料プランは月 200 通）に達した可能性があります。詳しくは「LINE通知の通数上限と料金プラン」をご覧ください。