通知メール / LINE Push のテンプレ編集

予約に関連して 5 種類の通知が自動送信されます。すべて店舗ごとに本文をカスタマイズ可能です。

通知の種類

通知	送信先	タイミング	送信経路
受付通知	お客様	予約完了直後	メール + LINE Push
リマインド（最大2通）	お客様	店舗が設定したタイミング。「予約時間の◯分前」（例: 施術1時間前。30分以上）または「来店◯日前の◯時◯分」から選べます。1通目の既定は来店前日 9:00 JST、2通目は既定OFF（別タイミング・別文面で追加送信可）	メール + LINE Push
お礼メール	お客様	店舗が設定したタイミング（既定: 来店終了 30 分後）。施術日後の特定時刻指定の場合は最短「翌日」まで（当日 0 日後は施術中に送信タイミングを過ぎる可能性があるため不可）。送信対象も「毎回」「店舗初回来店時のみ」を選べます（既定: 毎回）	メール + LINE Push
キャンセルメッセージ（店舗都合）	お客様	予約台帳・管理画面から店舗が予約をキャンセルした直後（キャンセル画面のチェックを外せば送らないこともできます）	メール + LINE Push
変更のお知らせ（店舗都合）	お客様	予約台帳・カレンダーから店舗が予約の日時またはメニューを変更した直後	メール + LINE Push
新規予約通知	店舗オーナー＋スタッフ（任意・既定OFF）	お客様が Web / LINE から予約した直後	メール + ヘッダーベル + LINE（任意）
キャンセル通知	店舗オーナー＋スタッフ（任意・既定OFF）	お客様が取消した直後	メール + ヘッダーベル + LINE（任意）
日時変更通知	店舗オーナー＋スタッフ（任意・既定OFF）	お客様が日時変更した直後	メール + ヘッダーベル + LINE（任意）

※ お客様向け通知（受付・リマインド・お礼）は、SALONA の Web / LINE 経由の予約に加え、予約台帳から手動作成した予約でも、お客様（連絡先）を紐付けていれば送信されます（連絡先が無い予約は送信されません）。データ移行や Google カレンダーから取り込んだ予約には、受付・リマインドは送信されません（移行元から同じ案内が届いている場合の二重送信を防ぐため）。お礼メッセージだけは、データ移行で取り込んだ予約でも取り込みより後に予約台帳で完了にした回には送信されます（取り込み時点で来店済みだった過去の履歴や、取り込み直しで来店済みになった回には送信されません）。

※ 予約台帳から登録した予約の受付メッセージは、送る / 送らないを選べます。会計後の「次回予約を登録する」もこの予約台帳からの登録に含まれます。次回のご予約確認をお店から直接ご連絡したい場合にお使いください。
・この予約だけ止める: 予約の登録画面にある「お客様に通知する」のチェックを外して登録します。
・今後ずっと止める: 「設定 → 通知 → お客様への通知メッセージの設定」の「予約台帳から登録した予約にも受付メッセージを送る」を OFF にします。以降、登録画面のチェックが最初から外れた状態になります（送りたい予約だけその場でチェックを入れられます）。
いずれもお客様がご自身で取った Web / LINE のご予約には影響しません（そちらは常に自動送信されます）。リマインド・お礼メッセージも通常どおり送信されます。

※ 予約の詳細パネルで、お客様へのお知らせの送信状況を確認できます（予約台帳でご予約をタップして開くパネルの「お客様へのお知らせ」の欄）。そのご予約で送った受付・リマインド・変更・キャンセルなどのお知らせが、種類・メール／LINE・結果（送信済み・届きました・届きませんでした）・日時の順に新しいものから並びます。届かなかった行には理由が添えられます。受付のお知らせが届かなかったときや、もう一度送りたいときは、同じ欄の「受付のお知らせを送り直す」を押してください。登録時と同じ文面・同じ送り方（「お客様への通知の送り方」の「受付確認」の設定）で届きます。送れるのは来店日時がまだ先の確定したご予約で、1 予約につき 1 日 3 回までです（届かなかった送信も回数に数えます）。キャンセル済み・承認待ち・来店受付済みのご予約、来店日時を過ぎたご予約、他システムから取り込んだご予約にはこのボタンは出ません。カルテにメールアドレスも LINE の連携も無いお客様には送れないので、先にカルテへメールアドレスを登録するか、LINE を連携してください。

※ 開始日時がすでに過ぎている予約（過去日時の予約）を予約台帳から作成しても、お客様への受付通知は送信されません。過去の来店を後から台帳に記録するだけの入力で、お客様に通知が飛ぶことはないのでご安心ください（未来の日時で作成した予約は通知されます）。
このとき、事前問診票・同意書は発行されます（お客様には何も送られません）。ご来店後に台帳へ入れる運用でも、予約詳細の「問診票（カウンセリングシート）」欄にリンクが出るので、その場でコピーしてお渡しできます。どの問診票が出るかは、問診票の送信タイミングと対象メニューの設定に従います。同意書が自動で発行されるのは、「予約が入ったらお客様に署名をお願いする」をオンにしている同意書のうち、ご予約のメニュー（オプションを含む）がその同意書の「対象メニュー」に入っているもので、ご予約にお客様が登録されているときです（すでに署名済みのものは除きます）。自動で出なかった問診票・同意書は、予約詳細の各欄の「発行」から出せます。

※ 店舗都合の変更のお知らせは、予約台帳・カレンダーから予約の日時またはメニュー（オプション・本数を含む）を変更したとき、またはお客様が指名した担当を外した・別の担当に変えたときに、お客様（連絡先あり）へ自動送信されます（受付通知の本文を流用し、件名の先頭に「【変更】」を付けて送信。本文には変更後のメニュー・オプション・担当が載ります）。メモだけを変更したときや、指名ではない担当を入れ替えたときは送信されません（担当を入れ替える運用のお店でお客様に通知が飛ばないようにするためです）。編集画面・移動の確認画面にある「変更をお客様に通知する」チェックを外すと送信しません。また、次の予約ではお知らせは送信されません：連絡先が無い予約／変更後の日時が過ぎている予約／承認待ちの予約／来店中（来店受付済み）の予約／完了・無断キャンセル（ノーショー）の予約／他システムから自動で取り込んだ予約。このうち連絡先が無い予約以外では、チェックの代わりに送られない理由が表示されます。
このチェックの初期状態は「設定 → お客様への通知の送り方」（LINE 公式アカウントを連携済みのお店では「LINEの送信数と通知の送り方」という名前です）の「日時変更のご案内」で決まります。「送らない」にしておくと、変更のたびにチェックが最初から外れた状態で開くので、毎回外す手間がなくなります（送りたい変更だけその場でチェックを入れられます）。この場合、お客様がご自身でマイページから日時を変更されたときも送信しません（その場で判断する方がいないため）。初期設定は「送る」です。

※ リマインドの送信予定時刻（例: 前日 21:00）を過ぎてから入った予約には、リマインドは送信されません。予約完了直後に受付通知が届いているため、内容が重複しないようにしています。

※ リマインドが届くのは「予定」のご予約だけです。「来店受付」を押して「来店中」になったご予約は、もう来店されている前提のため送信対象から外れます。先の日付のご予約で受付を押し間違えたときは、予約詳細パネルの「来店受付を取り消す」で「予定」に戻してください（戻すとリマインドの対象に戻ります。すでに送信予定時刻を過ぎている場合は、戻した直後の配信で送信されます）。

※ お礼メッセージが届くのは「来店受付」または「完了」にしたご予約だけです。ご予約が「予定」のままだと、設定した送信タイミングを過ぎても送信されません（時間が過ぎても自動で「完了」にはなりません）。予約詳細パネルの「来店受付」を押すか、「完了してお会計へ」でお会計まで進めていただくと対象になります。売上画面だけでお会計を登録した場合は、ご予約が「予定」のまま残るため送信されません。また、お客様にお渡しする「来店受付リンク」（問診票・同意書のご記入）では、ご予約は「予定」のままです（予約詳細パネルの「来店受付」ボタンとは別のものです）。

※ お礼メッセージをオンにする前に終わったご来店には、オンにした時点で送るタイミングが来ていなかったものだけ、設定どおりのタイミングで届きます（オンにした瞬間に過去のご来店へまとめて届くことはありません）。また、送信タイミングを変えても（早めても遅くしても）、変える前に終わったご来店へまとめて届くことはありません。変える前に終わってまだお送りしていなかったご来店は、変えた時点で新しい送信タイミングが来ていなかったものだけ、新しいタイミングで届きます。そのため送信タイミングを早めると、変える前に終わったご来店のお礼は届かないことがあります（例: 「施術日の7日後」から「施術終了予定時刻の30分後」に変えると、変える前のおよそ1週間に終わったご来店のお礼は届きません）。変えた後に終わったご来店には、新しいタイミングで届きます。

※ 初期設定では、オーナー・スタッフへの通知（新規予約・キャンセル・日時変更）が届くのは、お客様が操作したときだけです。予約台帳からお店側が手動で登録・変更・キャンセルした予約では、オーナー・スタッフへの通知（メール・ベル・LINE）は送信されません（ご自身で入力された予約をご自身にお知らせしない仕組みです）。そのため、オーナー通知や LINE 通知の動作をお試しになる場合は、予約台帳への手動入力ではなく、ご自身の Web 予約ページ（または LINE）から実際に予約を入れてご確認ください。予約台帳で登録・変更・キャンセルしたご予約を操作した方以外のオーナー・スタッフにも知らせたい場合は、下の「お店の中での予約の登録・変更をお知らせ」を ON にしてください（初期は OFF。ON にしても、操作したご本人には届きません）。なお、お客様への通知（受付・リマインド・お礼）は、手動で登録した予約でも上記のとおり送信されます（受付メッセージのみ、上記のチェック・設定で送らないようにできます）。

※ オーナー / スタッフへの LINE 通知: 上記のメール通知（オーナー通知・スタッフ通知）に加えて、各担当者の個人 LINE にも同じ内容を届けられます。「オーナー・スタッフへの予約通知」の設定にある「オーナー・スタッフへの LINE 通知」を ON にしてください（既定 OFF）。受け取る人は、設定画面に表示される「SALONA予約通知」を友だち追加し、「アカウント情報」で LINE 連携しておく必要があります。未連携・未追加の方にはメールのみ届きます（LINE が届かなくてもメール通知には影響しません）。送信対象は、メール通知を受け取る設定になっているオーナー／スタッフと同じです。
LINE のお知らせが届かなかったときは、この設定画面に「直近の LINE のお知らせが届いていません」と、どなた宛てかが表示されます。友だち追加が外れていたりブロックされていたりすると届かないため、表示が出たらご本人の友だち追加とブロックの状態をご確認ください。次のお知らせが無事に届けば、この表示は自動的に消えます（メールはその間も通常どおりお届けしています）。

※ お客様は届いた通知メールにそのまま返信できます。「設定 → 店舗設定」の「連絡用メール」に入れたアドレスが返信先になります（空欄のお店では、返信できない配信専用メールとして届きます。末尾に「。」「,」が付いている・全角の文字が混ざっているなど、メールアドレスとして送れない形のときも、返信先には使われず配信専用として届きます）。返信先に使うのは「連絡用メール」だけで、ログイン用のメールアドレスが使われることはありません。オーナー・スタッフ宛の通知メールには返信先は付きません。

※ お客様への予約の通知メールの差出人には「店名（SALONA）」と表示されます（例:「hair atelier Luno（SALONA）」。店舗設定の店舗名を使います。店舗名が長い場合（日本語でおよそ20文字を超えるとき）は、店名の部分が途中で切れて表示されます）。お客様がどのお店からのメールかひと目で分かり、「SALONA から届いた知らないメール」と思われにくくなります。設定は要りません。送信元は「art-crat.co.jp」のドメインから届きます。受信許可の設定をお客様にご案内するときは、アドレス単位ではなく「art-crat.co.jp」のドメイン単位でお伝えください。オーナー・スタッフ宛の通知メールは「SALONA」名義のままです。

編集方法

「設定 → 通知 → お客様への通知メッセージの設定」を開きます（「予約受付の設定」の中の同じ名前のカードからも開けます）。
各通知の「件名」「本文」を編集。{{customerName}} {{date}} {{startTime}} {{menuName}} {{staffName}} {{storeName}} などのプレースホルダーが使えます。お名前は呼びかけ方に合わせて使い分けられます: {{customerLastName}}（姓だけ・例「山田さん」）、{{customerFirstName}}（名だけ・例「太郎さん」）、{{customerLineName}}（LINEの表示名）。名前が登録されていないお客様には姓が、LINE連携がまだのお客様には登録名（姓名）が自動で入るので、「◯◯さん」の前が空欄になることはありません。設備（お部屋）を登録しているお店では {{resourceName}}（挿入ボタン「部屋・設備」）も使え、その予約に割り当たったお部屋の名前が入ります。割り当てが無いご予約では、その変数を書いた行ごと文面から消えるので「お部屋: 」だけが残ることはありません。
施術の終了予定時刻をお伝えしたいときは {{endTime}}（挿入ボタン「終了予定時刻」）を使います。お客様の在店が終わる時刻（ご予約の枠の終わり＋カラーの放置時間など「設備を解放」した後の確保時間）が「16:15」の形で入るので、「日時: {{date}} {{startTime}}〜{{endTime}}」のように書くとお迎えや交通機関の目安をお伝えできます。お客様向けの文面には初めから入っていません（すでに文面を編集されているお店の内容を勝手に変えないためです）。必要なときにご自身で差し込んでください。日をまたぐご予約では「翌00:30」の形で入ります（マイページでは「00:30」と出ますが、指している時刻は同じです）。深夜営業のお店で開始時刻が「24:30」のように24時を超える書き方になっているご予約では、終了時刻も同じ書き方でそろえて「24:30〜26:00」と入ります。時刻を出せないご予約では、その変数だけを書いた行は行ごと消えます（同じ行に日付など他の項目も書いている場合は、その行は残り、終了予定時刻の部分だけが消えます）。オーナー・スタッフに届く通知には、設定なしで最初から入っています（「日時: 8月10日(月) 15:00〜16:15」の形。予約札を書き写すときの計算が不要になります）。
キャンセルの締切をお伝えしたいときは {{cancelDeadline}}（挿入ボタン「キャンセルの締切」）を使います。お客様がご自身でキャンセルできる締切が「9月24日(水) 18:00」の形で入ります（マイページの「キャンセルは ◯月◯日 ◯時まで受け付けます」と同じ値。店舗の「キャンセルの締切」の設定に、メニューごとの締切の上書きがあればそちらを合わせたものです）。「キャンセルは {{cancelDeadline}} まで承ります」のようにリマインドに書いておくと、締切を過ぎてからのお電話が減ります。「お客様によるキャンセルを受け付けない」設定のお店や、送る時点で締切を過ぎているご予約では、その変数を書いた行ごと消えます。日時変更の締切は別の設定なので、この変数には入りません。
お支払いの目安をお伝えしたいときは {{estimatedTotal}}（挿入ボタン「お支払いの目安」）を使います。マイページの想定金額と同じ計算（回数券の利用予定・確保中のクーポン・月額会員の回数を効かせた額）に、指名料・回数券の購入予約の券代・予約画面で注文した商品の代金を足し、事前決済でお支払い済みの額を引いた金額が「¥5,500」の形で入ります（ご来店時に実際にお支払いいただく額の目安です）。「〜」（最低料金）のメニューを含むご予約は「¥5,500〜」、お持ちの回数券で施術ぶんがまかなえるご予約は「¥0」と入ります（当日のお支払いが無いことがお客様にも分かります）。予約画面で金額を伏せているメニューを含むご予約や、お会計済み・キャンセル済みのご予約では、その変数を書いた行ごと消えます。
この 2 つもお客様向けの文面には初めから入っていません。必要なときにご自身で差し込んでください。
予約画面で注文された商品（物販の「取り置き注文」）は {{orderedProducts}}（挿入ボタン「ご注文の商品」）で差し込めます。「ご注文の商品:{{orderedProducts}}」のように、見出しのすぐ後ろ（改行なし）に置くと、注文があるご予約では改行のあとに「・商品名 × 数量（金額）」が 1 行ずつ続き、注文の無いご予約ではその行ごと消えます。この変数は受付・申込受付・予約確定・リマインドの初期の文面に最初から入っています（注文の無いご予約では消えるので、文面を編集していない店舗の見え方は変わりません）。挿入ボタンは、予約画面で取り置き注文を受け付ける商品がある店舗にだけ出ます。
URL の変数のすぐ後ろに文字を続けないでください（{{intakeFormUrl}} {{mypageUrl}} {{bookingUrl}} {{reviewUrl}} {{consentForms}}）。LINE の文章では、URL の直後に続く文字（「▼」「。」「）」のような記号も）までがリンクに含まれ、お客様が押した URL が別のものになって開けないことがあります。お店の LINE 公式アカウントから送る文章（予約の通知・メッセージ配信・自動配信・LINE トーク）では、URL の後ろに文字が続いていても SALONA が自動的に改行して送ります（「。」「）」の前は空白を 1 つ入れます。メールの本文はそのままです）。文面のほうも URL の変数の後ろで改行しておくと、メールと LINE の見た目がそろいます。該当する文面があると、「お客様への通知メッセージの設定」の画面の上に注意が出ます。
リマインド / お礼メールは「ON / OFF」スイッチで、オーナー通知 / スタッフ通知は「送らない / 担当分のみ / すべての予約」の3択で送信を制御できます。リマインドは最大 2 通送れます（1 通目は既定 ON、2 通目は既定 OFF）。各通の送信タイミングは「予約時間の◯分前」（例: 施術 1 時間前・30 分以上）または「来店◯日前の◯時◯分」から選べ、件名・本文も 1 通目・2 通目で別々に設定できます（未編集なら共通の定型文）。お礼メッセージは送信タイミングを 2 種類から選べます: ①「終了時間から N 分後」（例: 30 分後 / 1 時間後）、②「施術日から N 日後の特定の時間」（例: 翌日 10:00。N は 1〜30。日をまたぐ予約は開始時間の属する日が基準）。さらに送信対象も「毎回送信」と「店舗初回来店時のみ」が選べます。「毎回送信」でも、お礼の送信日までに次のご来店があった回は、そのぶんのお礼はお送りしません（もうご来店いただいた方に「その後いかがですか」と届かないようにするためです）。そのため、選んだ日数より短い間隔でお通いのお客様には、お礼が1通も届かないことがあります。毎回お送りしたい場合は、送信までの日数をご来店の間隔より短くしてください。オーナー通知・スタッフ通知は「送らない / 担当分のみ / すべての予約」の3択です（オーナーの既定は「すべての予約」、スタッフの既定は「送らない」）。「担当分のみ」を選ぶと、その予約の担当スタッフご本人にだけ新規予約・キャンセル・日時変更のお知らせが届きます（担当外の予約通知が全員に飛ばなくなります）。担当が決まっていない予約は、「担当分のみ」でもオーナーには届きます。なおオーナーの画面右上のベルには、この設定に関わらずお店の予約がすべて並びます（お店の記録として残すため）。スタッフのベルは選んだ範囲に合わせて絞られます。通知本文には、予約管理画面の該当予約へのリンク・お客様の区分（新規／再来店）・お客様カルテへのリンクが含まれます（メール・LINE 共通）。
キャンセルメッセージ（店舗都合）: 予約台帳・管理画面から予約をキャンセルすると、お客様にキャンセルのお知らせ（メール / LINE）が届きます。キャンセルの確認画面にある「📨 キャンセルをお客様に通知する」のチェックを外せば、この予約だけお知らせを送らずにキャンセルできます（チェックは初期状態で入っているので、そのままキャンセルすればお客様に届きます）。お店の都合で予約を入れ直すときや、すでにお電話・LINEトークで直接ご連絡済みのときにお使いください。お知らせを送らない場合でも、スタンプの取り消し・クーポンの返却（ご予約に付いていたクーポンはお客様の手元に戻ります）・Googleカレンダーへの反映は変わらず行われます。なお、もともとお知らせが送られない予約では、このチェックの代わりにその理由が表示されます（開始日時をすでに過ぎている予約／完了・無断キャンセル・来店中の予約をキャンセルにするとき／お客様を紐付けずに登録した予約／他システムから取り込んだ予約）。この文面も件名・本文を編集できます。本文の {{cancelReason}} の位置には、キャンセル時に表示される「キャンセル理由（任意）」で入力した内容がお客様への通知にも差し込まれます（未入力なら省略）。{{cancelReason}} は初期テンプレートに最初から入っているので、キャンセル理由を入力すればそのままお客様に伝わります。理由をお客様に見せたくない場合は、本文から {{cancelReason}} を削除してください（削除しても、入力した理由はお店の控え＝オーナー通知には残ります）。なお、お客様ご自身がマイページからキャンセルした場合は、次の「キャンセルメッセージ（お客様ご自身の取り消し）」が送られます。
キャンセルメッセージ（お客様ご自身の取り消し）: お客様がマイページからご自身でキャンセルしたときに届く受領確認です。こちらも件名・本文を編集できます（お店の理由は無いので {{cancelReason}} は使えません。本文の {{bookingUrl}} には再予約用の予約ページの URL が入ります）。送る／送らないは「お客様への通知の送り方」の「キャンセルの確認」で選べます。
LINE には別の文面を送る: LINE 公式アカウントを連携しているお店では、各メッセージの本文の下にある「LINE には別の文面を送る」にチェックを入れると、LINE 用の本文を別に書けます。チェックしない場合は、件名と本文がそのまま LINE にも届きます。LINE 用の本文を書いた場合、LINE には件名を付けずその本文だけが届きます（メールは件名・本文のまま）。差し込める項目はメールと同じです。「LINE だと縦に長い」というときは、LINE 用の本文から URL や案内の行を減らしてください（メールには残ります）。変更のお知らせ（【変更】）は受付メッセージの LINE 用の本文を使います（文章で届けるお店では、頭に「【変更】…」の件名が付きます）。繰り返しのご予約のお知らせは文面が決まっているため、LINE 用の本文はありません。LINE の通知をカードで届けているお店では、この文章はカードの上に添えて届きます（「カードと重なる行を除いた下書きを作る」を押すと、本文から日時・メニュー・担当・URL などの行を除いた下書きが入ります）。
LINE 連携完了のお知らせ: お客様の LINE とカルテの連携をオーナーが承認したときに LINE で届く文面も、同じ画面の一番下で編集できます（店舗名・顧客名・マイページ URL を差し込めます。空欄で保存すると初期の文面に戻ります）。
おまかせのご予約の担当の見せ方: お客様が「おまかせ」で入れたご予約は、初期設定ではマイページとお知らせに担当の名前を出さず「おまかせ」（呼び名を変えている店舗はその呼び名）と表示します。割り当てたスタッフの名前を出したいお店は、「設定 → 予約受付の設定」の「『おまかせ』予約を受け付ける」にある「おまかせのご予約で、お客様に見せる担当」で「割り当てたスタッフの名前」を選んでください（マイページと受付・リマインドなどのお知らせの両方に効きます。指名のご予約とお店が登録したご予約には、設定に関係なく名前が出ます）。

LINE での届け方（文章 / カード）

お客様への予約の通知を、LINE では「文章」と「カード」のどちらの形で届けるか選べます。設定 → 予約設定 → 通知メッセージの設定の上部「LINE での届け方」で切り替えます（初期設定は、新しく作成した店舗が「カード」、それより前からの店舗が「文章」です）。LINE 公式アカウントを連携している店舗に表示されます。

文章: メールと同じ文章をそのまま LINE に送ります。
カード: 見出し・日時・メニュー・担当と、「予約を確認・変更する」「問診票に回答する」「同意書に署名する」「地図を開く」「電話する」のボタンをまとめたカードで送ります。色は予約ページの配色に合わせます。

カードになるのは、お客様への予約の通知すべてです（受付・申込受付・予約確定・リマインド・日時や内容の変更・キャンセル・お断り・キャンセル待ちの空きのお知らせ・来店後のお礼・繰り返しのご予約）。変更の通知には「変更前の日時」など変わった項目だけが添えられ、キャンセルには「もう一度予約する」、お礼には「口コミを書く」「次のご予約をする」のボタンが付きます。

受付・確定・リマインド・変更のカードには、キャンセルの締切・お支払いの目安・終了予定・部屋や設備が、その予約にあるぶんだけ載ります。文面で本文を書き換えている通知は、その文章を送ったあとにカードを送ります（LINE の送信数は 1 通として数えます）。メールの文面は変わりません。

カードが LINE に受け付けてもらえなかったときは、同じ内容を文章で自動的に送り直します。お客様に届いた形は、お客様のカルテの「LINE トーク」で確認できます。

カードに載せる項目と画像

「カード」を選ぶと、同じ場所に「カードに載せる項目」と「カードの画像」が出ます。どの切り替えも押した時点で保存されます。

カードに載せる項目: 「部屋・設備」「変更・キャンセルの締切」「お支払いの目安」「地図を開く」「電話する」の 5 つを、載せる／載せないで選べます（初期設定はすべて「載せる」）。日時・メニュー・担当と「予約を確認・変更する」などのボタンはいつも載ります。「部屋・設備」は、そのご予約に割り当てた設備の名前をすべて出すので、脱毛機など、お客様にご案内する必要のない設備を登録しているお店は「載せない」にしてください（文章で届けるときは、本文に「部屋・設備」の変数を書いたときだけ出ます）。
カードの画像: 「なし」（色の帯だけ）／「ロゴ」（店名の横に小さく）／「ホームページの写真」（1 枚目をカードの一番上に大きく）から選べます。「ロゴ」は店舗情報で PNG か JPEG のロゴを登録しているお店、「ホームページの写真」はホームページの写真を登録しているお店で選べます。

右側（スマートフォンでは下）の「お客様の LINE での見え方」に、通知に出る 1 行とカードの見本が出ます（受付・リマインド・変更・キャンセル・お礼から種類を選べます）。実際に届く形と同じ部品で描いているので、見本のとおりに届きます。

お客様にマイページや予約ページのリンクを LINE で送ったときのプレビュー画像は、PNG か JPEG のロゴを登録しているお店ではそのロゴになります（カードの画像の設定とは関係ありません）。

オーナー・スタッフの LINE に届く予約通知の見た目

オーナー・スタッフの LINE（SALONA 予約通知）に届く予約のお知らせは、見出しに日時、その下にお客様のお名前と、メニュー・担当・電話・メール・ご要望が並んだカードの形で届きます。「予約を開く」「カルテを開く」「電話する」のボタンから、そのまま予約や電話に移れます。予約申請のときは「承認・お断りする」のボタンです。

お店のスタッフが予約台帳で登録・変更・キャンセルしたときは、「◯◯ さんが予約台帳で変更しました」と、誰が動かしたかがカードと通知の 1 行に出ます（店舗操作の通知をオンにしているお店）。

メールの文面は変わりません。カードの形はすべてのお店で共通で、設定はありません。

お店の中での予約の登録・変更をお知らせする

オーナー・スタッフが予約台帳でご予約を登録・変更・キャンセルしたときに、ほかのオーナー・スタッフへお知らせできます。お知らせには「操作した人: ◯◯」が入るので、スタッフの方が入れたご予約や動かしたご予約に、あとから気づけるようになります。「設定 → 通知 → オーナー・スタッフへの予約通知」を開き、「お店の中での予約の登録・変更をお知らせ」の 2 つのスイッチから選んでください。

予約の変更・キャンセルを知らせる — 日時・メニュー・担当・お部屋（設備）の変更と、キャンセルが対象です。メモだけを直したときは届きません。
新規予約の登録を知らせる — お電話などで受けたご予約を台帳に入れたときが対象です。件数が多くなりやすいので、変更・キャンセルとは別に選べます。

※ 初期はどちらも OFF です。

※ 操作したご本人には届きません。お一人で運営されているお店では、ON にしても何も届きません（スタッフを雇っているお店・シェアサロン向けの機能です）。

※ 届く範囲は上の「オーナー」「スタッフ」の設定（送らない / 担当分のみ / すべての予約）に従います。ベルに出て、メールでもお知らせします（「オーナー・スタッフへの LINE 通知」を ON にしていれば LINE にも届きます）。

※ お客様には何もお送りしません。お客様への変更・キャンセルのご案内は、これまでどおり予約の画面の「お客様に通知」で決まります。

※ 無断キャンセルの記録と、予約の削除は対象外です。音でのお知らせ（下記）の対象にも入りません。

問診票・同意書にお客様が回答したらベルでお知らせする

ご予約に合わせてお送りした問診票・同意書のリンクから、お客様がご自身で回答・署名を終えたときに、画面右上のベルに「◯◯様が問診票に回答しました」とお知らせを出せます。そのお知らせを押すと、問診票はそのご予約（予約台帳）が、同意書はお客様のカルテが開くので、「ご記入いただけましたか」と重ねてご連絡してしまうのを防げます。初期設定では OFF です。「設定 → 通知 → オーナー・スタッフへの予約通知」を開き、「問診票・同意書に回答があったらベルでお知らせ」を ON にしてください。

※ お知らせはベルだけです（メール・LINE では送りません）。音でのお知らせ（下記）の対象にも入りません。

※ お店の受付画面や顧客登録フォームでその場でご記入いただいた分は、お客様が目の前で終えられる流れなのでお知らせしません。

※ お客様が回答をあとから修正されたときは「回答が更新されました」としてお知らせします（同じものを短い時間に何度も直された場合は 1 件にまとまります。1 回のご予約で問診票や同意書を複数お送りしている場合は、それぞれ別にお知らせします）。

※ このお知らせはオーナーの画面に出ます（スタッフの画面・店舗の受付端末には出ません）。

新しいご予約を音でお知らせする（施術中でも気づきたいとき）

施術中で画面を見ていられないときは、画面右上のベルを開き、いちばん下の「新しいご予約を音でお知らせ」を ON にしてください。SALONA の画面を開いている間、お客様からのご予約・日時変更・キャンセルが入るとチャイムが鳴ります。ON にしたその場で一度鳴るので、音量もその場で確かめられます。

ご予約が入ってから鳴るまで、最大 30 秒ほどかかります（SALONA が 30 秒ごとに新着を確認しているためです）。すぐに鳴らなくても不具合ではありませんので、テストされるときは 30 秒ほどお待ちください。SALONA の画面を別のタブやアプリの裏に置いていると、さらに遅れることがあります。
その端末だけの設定です（初期は OFF）。受付の iPad だけ鳴らして、事務所のパソコンは静かなまま、という使い分けができます。他の端末やスタッフの画面には影響しません。
SALONA の画面（タブ）を開いている間に鳴ります。閉じているときは鳴りません。またブラウザの決まりで、画面を開き直した直後は、どこかを一度操作するまで音が出ないことがあります。
鳴るのはお客様が操作したご予約のときです。お店側が予約台帳から手動で入れた予約では鳴りません（「お店の中での予約の登録・変更をお知らせ」を ON にしてベルにお知らせが出る場合も、音は鳴りません）。
店舗端末アカウントでも同じように使えます。店舗端末アカウントの画面右上にもベルが表示され、予約の通知の確認と音のお知らせの設定ができます（表示されるのは予約に関する通知だけです）。設定はその端末に保存されるので、同じ端末でオーナーとしてログインし直しても ON のままです。店舗端末のベルの未読の数は、ベルを開くと 0 に戻ります（開いたあとに入った予約だけを数えます）。オーナーの画面の未読とは別に数えるので、受付でベルを開いてもオーナーの未読は消えず、オーナーが確認しても受付の未読は減りません。

担当者表記のルール

指名予約: 「担当: テスト太郎（指名）」
おまかせ予約: 「担当: おまかせ（自動でテスト太郎さんに振り分け）」 — お客様の意向と実際の割り当て先を併記

LINE Push が動かない場合

「Channel Access Token」が未設定または使えなくなっていると、LINE のお知らせだけが送られません（メールアドレスのあるお客様にはメールで届きます）。使えなくなっているときは、ホームと「設定 → LINE予約の設定」に「LINE公式アカウントとの連携が切れています」と表示されます。直し方は「LINE公式アカウントとの連携が切れています」と出たときをご覧ください。

月の途中から急に LINE Push だけ届かなくなった場合は、お店の LINE 公式アカウントが月間メッセージ通数の上限（無料プランは月 200 通）に達した可能性があります。詳しくは「LINE通知の通数上限と料金プラン」をご覧ください。

どちらの場合も、LINE で届かなかったお知らせは、メールアドレスのあるお客様にはメールでお送りします（「LINEのみ」の設定でも同じです）。お客様にどう届いたかは、顧客カルテの LINE トークで確かめられます（「LINE で届かなかったため、メールでお送りしました」などと表示されます）。