お支払い・プラン管理（解約）

SALONAのご利用料金とプラン管理について説明します。

料金プラン

予約管理・電子カルテ・売上管理・ポイントなど全機能込みで月額 ¥4,980（税込・3 アカウントまで）のワンプランです。年払い（¥49,800・月払い 12 ヶ月分より 2 ヶ月分お得）もお選びいただけます。4 アカウント以上は人数に応じて月額に加算されます（店舗端末アカウントは無料・カウント外）。無料トライアル期間終了後、有料プランへの移行が必要です。

この料金体系は 2026 年 8 月 22 日から適用しています。それより前からご契約の店舗は、料金・機能ともこれまでどおりで、勝手に変わることはありません（請求書には従来どおり「基本料金＋予約管理」の内訳が記載されますが、合計額は同じです）。

有料プランのお申し込み

「設定」→「お支払い・プラン」の「プランを選ぶ」で、月払い／年払いを選びます。
「このプランで申し込む」ボタンのすぐ上の「お申し込み内容の確認」で、ご契約の内容（プラン・アカウント数・月払い／年払い）、料金（税込）、初回のお支払い（請求の開始日）、自動更新、お支払い方法、ご利用の開始、解約の方法を確認します。
「このプランで申し込む」を押すと、決済ページ（Stripe）に進みます。カード情報を入力してお手続きを完了すると、お申し込みが確定します（決済ページにも、請求の開始日・自動更新・解約の方法が表示されます。お手続きが完了するまで、料金は発生しません）。
完了すると「お支払い・プラン」に戻り、「お申し込みが完了しました」とご契約の内容（料金・初回または次回のお支払いの日・解約の方法）が表示されます。

ご契約は、解約のお手続きをいただくまで、初回のお支払いの日から 1ヶ月ごと（年払いは 1年ごと）に自動で更新されます。

プランの確認・変更

「設定」→「お支払い・プラン」に移動します。
現在のプランと次回のお支払いの日を確認できます（トライアル中にお申し込みいただいた場合は「初回のお支払い」の日）。
お支払い方法の変更・請求書や領収書のダウンロードは「サブスクリプション管理画面を開く」から Stripe のポータルで行います（初めて有料プランに申し込むときは、上の「有料プランのお申し込み」の手順で手続きします）。解約は同じ画面のいちばん下の「解約の手続きへ」から行います（下の「解約について」）。

メンバーを追加したときの料金

有料プランをご契約中は、「設定」→「メンバー管理」の「アカウントの追加と料金」に、いまのアカウント数・1 つ追加したときの料金・料金が変わる時期が表示されます。料金が変わるのは、アカウント数が 4・11・21 になるときです。差額は、月払いでは次回のご請求に合算し、年払いでは追加した日に残りの期間の分を日割りでご請求します。招待中の方（承諾の前）も 1 アカウントとして数えます（店舗端末アカウントは数えません）。

月払い・年払いの切り替え

ご契約中の方は、「設定」→「お支払い・プラン」の「お支払いサイクル」からご自身で切り替えられます（Stripe のポータルにはこの項目はありません）。

月払い → 年払い: 「年払いに切り替える」を押すと、本日のご請求額（今月の残り日数分を差し引いた、年額との差額）が表示されます。確定するとその日から年払いになり、差額をご登録のカードにご請求します。年払いは月払い 12 ヶ月分より 2 ヶ月分お得です。カード会社の本人確認が必要な場合やお支払いが承認されなかった場合は「お支払いの確認待ち」になります。「お支払いページを開く」から完了するか、「取り消して月払いのままにする」でやり直せます（カードを変える場合は、取り消したあとにお支払い方法を変更してから再度お試しください）。
年払い → 月払い: 「次回更新日から月払いにする」を押すと、次回更新日から月払いに切り替わる予約が入ります。お支払い済みの年額の期間はそのままお使いいただけ、返金・日割り精算はありません。更新日より前なら「予約を取り消す」でいつでも年払いのまま続けられます。

切り替え後もスタッフアカウント数に応じた料金はそのまま引き継がれ、お店のデータや設定には影響しません。

無料トライアル

アカウント作成後、一定期間はすべての機能を無料でお試しいただけます。トライアル終了が近づくとダッシュボード上部にバナーが表示されます。

トライアル中にお申し込みいただいても、残りの無料期間はそのままお使いいただけ、料金は無料期間が終わってから発生します。初回のお支払いはトライアルの終了日の翌日で、お申し込み後は「お支払い・プラン」の「初回のお支払い」に日付が表示されます。終了まで48時間を切ってからのお申し込みは、お申し込みから48時間は料金はかからず、その後に初回のお支払いが発生します。無料期間のうちに解約された場合、料金はかかりません。月払い・年払いの切り替えは、初回のお支払いが済んでから行えます。

お支払いが確認できなかったとき

カードの残高不足・有効期限切れなどで月額料金のお支払いが確認できなかった場合、オーナーの方のログイン用メールアドレスにご連絡し、ダッシュボード上部にお支払いのご案内を表示します。

この状態でも5日間はすべての機能をご利用いただけます。案内内の「お支払い手続きへ」からお支払いいただければ、そのまま継続してご利用いただけます。

お支払いが確認できないまま期限の前日になると、もう一度メールでお知らせします（ダッシュボード上部の案内にも「あと◯日」と表示されます）。

5日を過ぎてもお支払いが確認できない場合は、一時的にご利用いただけなくなります。このときもメールでお知らせします。その状態でもお支払いのご案内は表示され、お支払いいただければすぐに元どおりご利用いただけます。お客様のデータが削除されることはありません。カードを変更される場合は「設定」→「お支払い・プラン」からお手続きください。

これらのメールは、オーナーのうち、メールアドレスでログインできるアカウントをお持ちの方全員に届きます。スタッフ・店舗端末のアカウントや、メール招待なしで追加したオーナーには届きません。

ご利用いただけない間も、お客様のご予約ページとご予約前後のご連絡は止まりません。その間に入ったご予約も、再開後にそのままご確認いただけます。

解約について

年間契約のような縛りはなく、いつでも解約できます。手続きはオーナーが行います。

「設定」→「お支払い・プラン」を開き、いちばん下の「解約の手続きへ」を押します。
解約するとどうなるか（使える最終日など）を確認します。
解約の理由を 1 つ以上選び、詳しい内容を入力します（理由は当てはまるものをすべて。どちらも必須です）。「他のサービスに乗り換える」を選んだ場合は、乗り換え先のサービスも選びます（一覧に無い場合は「その他」を選んで、サービス名を入力します）。サービスの改善に使わせていただきます。
「契約が終わる日に、ネット予約の受付とお客様への自動のご連絡を止める」を選べます（初期設定ではオン。予約ページを公開していない場合は「お客様への自動のご連絡を止める」）。止めると、契約が終わった日から予約ページは「ただいまネット予約を受け付けていません」の表示になり、リマインドやお礼などのメッセージもお客様に送られなくなります。サブスク（月額会員）やキャンセル料の自動徴収をお使いの場合は、お客様への請求（カードでの自動のお支払いを含む）も止まります。すでに入っているご予約は残り、お客様はマイページからご予約の確認・キャンセルができます。
「解約する」を押すと手続きが完了します。

解約しても、お支払い済みの期間の最終日まではすべての機能をお使いいただけます（日割りでの返金はありません。年払いの途中解約による返金もありません）。「次回更新日から月払いにする」の予約が入っている場合は、解約と一緒にその予約も取り消されます。

最終日までは、「お支払い・プラン」に出る「解約の予定」の「解約をやめる」でいつでも取り消せます。取り消すとご契約はそのまま続きます。ネット予約の受付とお客様への自動のご連絡を止めるかどうかも、ここで切り替えられます。

お支払い済みの期間が終わると、「お支払い・プラン」以外の画面は開けなくなります。「止める」を選んでいた場合は、あわせてネット予約の受付とお客様への自動のご連絡、お客様への請求も止まります（選ばなかった場合は止まりません）。もう一度お使いになりたいときは、「設定」→「お支払い・プラン」の「プランを選ぶ」からお申し込みください。店舗のデータはそのまま残っているので、お申し込みのあとは続きからご利用いただけます。止めていたネット予約の受付とご連絡、お客様への請求も、お申し込みの日から元に戻ります。これまでの請求書・領収書は、同じ画面の「請求書・領収書を見る」から確認できます。

止まっていた間のお客様への請求

サブスク（月額会員）：止まっている間に請求日が来た月の分は請求されません（もう一度お申し込みいただいたあとも、まとめて請求されることはありません）。止まっていた日数では分けないので、短い間でも請求日をまたいだ月の分は請求されません。お申し込みのあとは、次の請求日から通常どおり請求されます。止まる前からあった請求でお支払いが済んでいないものは、カードでは引き落とさずに「要会計」に出ます。店頭でいただいたら「売上に計上」を押してください。請求日が止まっていた間に来た請求（開始日を先にして登録した初回分など）には「取り消す」も出るので、いただかない場合は取り消してください（まとめ払いの 2 か月目以降の月には出ません）。
キャンセル料の自動徴収：止まっている間にお客様がマイページからキャンセルしても、キャンセル料は発生しません。止まる前に決まっていた徴収待ちは、カードでは引き落とさずに「請求できませんでした」になります。いただく場合は、ご予約の詳細の「キャンセル料を再請求する」か、ご来店時に精算してください。

「解約」とアカウントの「退会」は別の操作です。解約は有料プランを止めるだけで、アカウントと店舗のデータ（顧客・売上・カルテなど）はそのまま残ります。アカウントごと削除したい場合は「退会（アカウント削除）の方法」をご覧ください。