リマインダー配信

お客様への来店促進メッセージを自動送信するリマインダー機能の設定方法です。

リマインダーの仕組み

最終来店日から一定期間が経過したお客様に、自動でリマインダーを送信します。再来店を促し、失客を防止できます。

メールアドレスが登録されているお客様にはメールで、LINE連携済みのお客様にはLINEでも（メールと両方）届きます。文面は1つ作れば、そのままメール・LINEの両方に配信されます。LINEだけ別の文面にしたい場合は、本文欄の下にある「LINEには別の文面を送る」で設定できます（設定しなければこれまでどおり同じ文面が届きます）。

すでに次回のご予約が入っているお客様には配信されません。設定した日数が経過していても、そのお客様に本日以降のご予約があれば送信をスキップします（予約済みのお客様に「そろそろご来店はいかがですか」が届くのを防ぐためです）。除外のための設定は不要で、常にこの動作になります。

送信のオン・オフ

ページ上部の「再来店リマインダーを送る」スイッチで、リマインダーの送信全体をオン・オフできます。オフにすると、メール・LINEは一切送信されません。日数や文面の設定はそのまま保存されるので、いつでもオンに戻せます。リマインダーを使わない店舗はオフのままにしてください。

設定手順

「設定 → リマインダー配信」を開きます。
「再来店リマインダーを送る」スイッチをオンにします。
送信タイミング（最終来店から○日後）を1つ以上追加します（複数追加可。例: 60日後・90日後）。
メールの件名と本文をカスタマイズします。下にある「+ 顧客名」などのチップをクリックすると、カーソル位置に変数が挿入されます。
複数の日数を設定した場合は、カードヘッダー右の「編集中: ○日後」セレクトで切り替えると、日数ごとに別々の文面を作れます（例: 60日後は軽めの再来案内、90日後はじっくり目の挨拶など）。
LINEだけ短い文面にしたいときは、本文欄の下の「LINEには別の文面を送る」にチェックを入れて、LINE用の本文を入力します（チェックしなければ、メール本文がそのままLINEにも届きます）。
右側のプレビュー欄で、いま編集中の文面がメール・LINEそれぞれで実際にどう届くかを確認できます。
「設定を保存」をクリックします。

LINEだけ別の文面にする

既定の本文には予約URLとマイページURLが入っているため、LINEのトークに流すと縦に長くなることがあります。かといって本文からURLを消すと、メールで受け取るお客様（LINE未連携の方）にも再予約の案内が届かなくなってしまいます。

そこで、本文欄の下の「LINEには別の文面を送る」にチェックを入れると、LINE用の本文だけを別に書けます。

チェックしない場合は、これまでどおりメール本文がそのままLINEにも届きます。設定を変えなければ何も変わりません。
LINE用の本文を書いた場合、LINEには件名を付けず、その本文だけが届きます（件名はメールだけのものです）。
差し込める変数はメールと同じものが使えます。文面は日数ごと（60日後・90日後など）に別々に設定できます。
URLの行を消すときは、{{bookingUrl}} の行だけでなく、その上の「ご予約はこちらから:」のような案内の行もまとめて消してください（案内の行だけが残ってしまうため）。
送る通数は変わりません（中身が変わるだけです）。

メール本文で使える変数

{{customerName}} — お客様の氏名（姓名）
{{customerLastName}} — お客様の姓だけ（例:「山田さん」と呼びかけたいとき）
{{customerFirstName}} — お客様の名だけ（例:「太郎さん」）。名前が登録されていないお客様には、代わりに姓が入ります
{{customerLineName}} — LINEの表示名。LINE連携がまだのお客様には、代わりに登録名（姓名）が入ります
{{storeName}} — 店舗名
{{daysSinceLastVisit}} — 最終来店からの経過日数
{{lastVisitDate}} — 最終来店日（例: 2026年4月10日 (金)）
{{lastMenuName}} — 前回ご利用メニュー名（過去の予約レコードがある場合のみ。予約を介さない飛び込み来店は反映されません）
{{lastStaffName}} — 前回担当スタッフ名（同上）
{{bookingUrl}} — 公開予約フォームのURL（LINE連携済みのお客様には、メール・LINEとも、LINEアプリ内で開くリンクが自動で使われます）
{{mypageUrl}} — お客様マイページのURL（予約確認・変更・キャンセル）

注意事項

送信するには、顧客にメールアドレスが登録されているか、LINE連携済みである必要があります（どちらも無い顧客は対象外です）。
LINEでも届けるには、店舗の公式LINEアカウント（Messaging API）が連携済みである必要があります。未連携の場合はメールのみ送信されます。
件名・本文の「デフォルトに戻す」ボタンで、初期テンプレートに戻せます。
これまでに送信日数・文面を一度もカスタマイズしていない店舗は、初期状態でリマインダーがオフになっています。送りたい場合は上部のスイッチをオンにしてください。
お客様が再来店すると最終来店日が更新され、新たに日数が経過したタイミングで送信されます。
本日以降のご予約が入っているお客様は、その日数のリマインダーが送られないまま過ぎます（後日あらためて送り直されることはありません）。次のご来店で最終来店日が更新され、そこから日数が数え直されます。キャンセル済みのご予約は「予約あり」と見なさないため、キャンセルされたお客様には通常どおり配信されます。
ここで設定するのは再来店のお知らせです。来店前のリマインド（「設定 → 予約受付の設定」の「通知」にある「お客様への通知メッセージの設定」）はご予約があるお客様に送るものなので、次回予約の有無に関わらず今までどおり届きます。
お名前の変数（姓だけ・名だけ・LINEの表示名）は必ず何かが入ります。名前が未登録なら姓、LINE連携がまだなら登録名に自動で置き換わるので、「◯◯さん」の前が空欄になることはありません。
取得できない変数（前回メニュー・前回担当・予約URLなど）が空欄になる場合、その変数を書いた行がまるごと省略されます。「前回は◯◯をご利用いただきました」のように文章の途中に変数を入れていると、その一文ごと届きません（「前回はをご利用いただきました」という欠けた文をお客様にお送りしないためです）。文章の途中で変数を使うときは、省略されても意味が通るよう、その変数だけの行に分けておくと安心です。
「ご予約はこちらから:」のようなラベル行のすぐ下に変数だけの行を置いている場合は、変数の行が省略されるとラベル行も一緒に省略されます（初期テンプレートはこの書き方です）。
件名のように、省略すると何も残らなくなる場合は行を消さず、変数の部分だけが空欄になります（件名が空のメールをお送りしないためです）。