顧客の登録・管理

顧客情報の登録と管理方法を説明します。

顧客の登録

サイドバーの「顧客カルテ」をクリックします。
「新規顧客」ボタンを押します。
お名前（姓・名）、ふりがな、電話番号、メールアドレスなどを入力します。
アレルギーなどの注意事項は、画面下部の「カスタム項目」のアレルギー欄に記入します（最初から用意されています）。
「登録する」をクリックして保存します。

お客様のページの見方

お客様を開くと、いつも見える欄とタブに分かれて表示されます。

いつも見える欄（パソコンでは左側・スマートフォンではいちばん上） — お名前、要注意情報、来店回数・最終来店・累計金額、次回の予約、ラベル、メモ、連絡先などの基本情報です。パソコンでは下へスクロールしても左側に残ります。スマートフォンでは基本情報は「基本情報を見る」を押すと開きます。電話番号・メールアドレスは押すとコピーされます。値を入れていない項目は「未入力の項目」にまとまっています。
持っているもの — 回数券・サブスク・ポイント・スタンプ・プリペイドの残りが小さな箱で並びます。回数券は、お持ちの券の残り回数を合計して「残り 7 回」のように出ます（期限切れの券は入りません。種類の違う券があるときは「回数券（2種類）」と出ます）。期限の違う券があるときは「うち 3 回は 2026/11/30まで」、まだ使い始められない券（翌月分など）があるときは「うち 4 回は 2026/10/1から」と添えられます。サブスクはプランごとに箱が並び、見出しの「サブスク・月4回」のようにプラン名が入って、大きく「残り 5 回」と残り回数が出ます（回数無制限のプランは「回数無制限」）。使い切れなかった回数を持ち越しているときは「今月 4回・持ち越し 1回は 10/31 まで」、持ち越しが無いときは今の期間の終わり（「2026/9/30まで」）が添えられます。箱を押すと、その欄のタブが開きます。その下の「お客様のマイページでの見え方（会員証）」を開くと、お客様のマイページのいちばん上に出ている内容を確認できます。
来店・カルテタブ（最初に開いています） — 来店・購入履歴、施術・物販のまとめ、「会計・来店を記録」「次回予約を登録」「経過を見る」、キャンセルの回数。
回数券・サブスクタブ — 回数券、サブスク（月額会員）、プリペイド。
ポイント・特典タブ — ポイント、スタンプカード、クーポン、誕生月クーポン。
写真・書類タブ — 資料写真、写真一覧（比較）、手書きスケッチ、同意書、問診票（顧客登録フォーム）。
連絡の履歴タブ — お店から送ったメール（件名・本文・届いたかどうか）と、メッセージ配信の履歴。

回数券・プリペイド・ポイント・スタンプの履歴は、はじめは閉じています。「履歴を見る（全◯件）」を押すと開きます。使い切った回数券・期限が切れた回数券と、停止済みのサブスクは「過去のもの ◯枚（◯件）」にまとまっていて、押すと開きます（開いた中で、失効日の延長などの操作もできます）。スマートフォンなど幅の狭い画面では、来店・購入履歴や各履歴は表ではなくカードで並びます。

お使いでない機能のタブ・欄は表示されません。オンライン予約のブロック、ほかのデータとの統合、削除は、ページのいちばん下にあります。

顧客情報の活用

来店・購入履歴 — 売上入力時に顧客を紐づけると、来店履歴が自動的に蓄積されます。同じ会計でご購入いただいた物販は履歴の「物販」列に表示され、商品だけをご購入いただいた会計も「物販のみ」の行として並びます。「売上」列にはその会計の合計金額（施術＋物販など）が表示されます。予約から会計したご来店は来店時間（開始〜終了）も自動で記録され、日付の横に表示されます（お会計画面やカルテ編集で手入力・修正もできます）。
物販サマリーと買い替え時期 — 物販のご購入があるお客様には、来店・購入履歴の上に「累計物販額・よく買う商品・最終購入日」のサマリーが表示されます。同じ商品を繰り返しご購入されている場合は平均購入間隔を自動計算し、前回の購入から間隔を超えると「そろそろ買い替え時期の商品」としてお知らせします。ご来店時の声かけや再購入のご案内にご活用ください。
検索 — 顧客一覧画面で、氏名・ふりがな・電話番号・顧客番号・メールアドレスから素早く検索できます。お会計や予約の登録画面でお客様を選ぶ検索欄も同じ項目で検索でき、顧客番号を入力したときは、その番号のお客様が候補の上位に表示されます。姓と名を続けて入れても探せます（「佐藤陽美」「佐藤陽美」のように空白があってもなくても、フリガナが登録されていれば「さとうみなみ」でも見つかります）。顧客一覧の検索欄は、入力するだけで一覧が絞り込まれます（Enter を押す必要はありません）。同姓同名のお客様がいるときや、電話番号を控えていないお客様を探すときにご活用ください。
メールアドレスは一部だけ（「@」より前だけなど）でも、大文字・小文字が違っていても見つかります。電話番号が仕事用・私用で分かれていても、メールアドレスで探すと、2 件に分かれてしまったカルテが同じ方のものだと見つけやすくなります（まとめるときは「顧客の統合」を使います）。なお、お客様を選ぶ検索欄の候補には、メールアドレスは表示されません（お名前・電話番号・顧客番号が表示されます）。
一覧でのふりがな表示 — 顧客一覧では、お名前の下にふりがなが小さく表示されます。同姓同名のお客様の見分けや、お名前の読み方の確認にお使いください。ふりがなを登録していないお客様には表示されません（登録は顧客カルテの「編集」から行えます）。
並べ替え・ページ移動 — 顧客一覧の見出し「顧客番号」「氏名」「来店回数」「累計金額(LTV)」「初回来店日」「最終来店日」をクリックすると、その項目で並べ替えできます。並べ替えできる見出しには矢印のマークが付いているので、どの列で並べ替えられるかが一目で分かります。同じ見出しをクリックするたびに1回目 → 2回目は逆の順 → 3回目で並べ替えを解除と切り替わり、解除すると最終来店日の新しい順（最初に開いたときの並び）に戻ります。1回目はよく使う向きから始まります——「来店回数」「累計金額(LTV)」は多い順、「初回来店日」「最終来店日」は新しい順、「顧客番号」は番号の小さい順（1 → 2 → 10）、「氏名」はふりがなの五十音順です（ふりがなが未登録のお客様や顧客番号が未入力のお客様は、どちらの順でも末尾にまとまります。ふりがなを1件も登録していないお店では「氏名」の並べ替えは表示されません）。スマートフォンや iPad など一覧がカードで並ぶ画面では、一覧のすぐ上の「並べ替え」の横のボタン（「最終来店日」「来店回数」など）を押すと、見出しをクリックしたときと同じように並べ替えできます（いま使っている項目のボタンには「最終来店日（新しい順）」のように向きが出ます）。お客様が多く一覧が何ページにもなる場合は、一覧の下のページ番号で目的のページへ直接移動できます。検索した状態のまま並べ替え・ページ移動もできます。
来店回数・累計利用額の修正 — 前のシステムから引き継いだ数字がずれていたときは、顧客カルテの「編集」画面で来店回数・累計利用額を直接書き換えられます（オーナーのみ）。いま表示されている合計をそのまま正しい数字に直すだけでOKです。SALONAで記録したお会計・ご来店のぶんは自動で含まれていて、その後のお会計でも自動で増えていきます（そのため、SALONAに記録があるぶんより小さい数字にはできません）。空欄にすると、SALONAで記録したぶんだけの数字に戻ります。
移行前の来店回数 — 前のシステムから来店回数を引き継いだお客様は、顧客カルテの来店回数の下に「うち移行前 ◯回」と表示されます。同じ期間のご来店を売上・予約のデータでも取り込んだ場合、そのご来店は引き継いだ来店回数に含まれているものとして数えます（二重には数えません）。SALONAを使い始めてからのご来店は、その上に足されていきます。
担当スタッフ — お客様ごとに担当スタッフを決められます（スタッフが2名以上のお店で表示されます）。顧客の登録・編集画面の「担当スタッフ」でお選びください。設定すると、顧客一覧でお名前の左に担当の方の色と頭文字の丸が付き、一覧の上の「担当スタッフ」からその方の担当のお客様だけに絞り込めます（「担当なし」でまだ決めていないお客様も探せます）。色は「設定 → メンバー管理」のスタッフの表示順で決まり、予約台帳の予約の色と同じです。ご予約・お会計の担当とは別で、こちらは「このお客様は誰の担当か」を表します。ホットペッパービューティー等を併用していてご予約を SALONA で受けないお店でも、担当を決めておけます。自動では付きません（来店履歴からの推測はしません）ので、お店で決めてご登録ください。顧客情報のCSVにも「担当スタッフ」の列で出ます。
スマートフォン・iPad での見え方 — 画面の幅が狭いときは、一覧が表ではなくカードで並びます。横に動かさなくてもお客様の情報が最後まで読め、カードのどこをタップしてもそのお客様のカルテが開きます。パソコンなど広い画面では表で並びます。切り替えは自動で、設定は要りません。
表示する項目と並び順 — 一覧の「表示する項目」ボタンから、出す項目を選んだり、つまんで動かして順番を変えたりできます（オーナー・管理者のみ。お店のすべてのスタッフに反映されます）。氏名は必ず表示されます。この設定は表でもカードでも同じように効きます。もとに戻したいときは「初期値に戻す」を押してください。
1ページに出す件数 — 一覧の下の「表示件数」から 50件・100件・200件 を選べます。お客様が100名前後のお店では、100件にすると1ページで全員を見渡せます。
要注意情報の表示 — アレルギーなど「要注意情報」に設定した項目に値が入っていると、顧客カルテの上部に赤いアラートで目立つように表示され、施術時の安全を確保します。要注意項目は「設定 → 顧客項目」で自由に追加できます（既往歴など）。
お店独自の項目（カスタム項目）の並び替え — 「設定 → 顧客項目」の一覧で、各行の左端をつかんでドラッグすると順番を入れ替えられます（顧客カルテでの表示順になります）。スマホ・タブレットでも指でつかんで動かせます。
お店独自の項目（カスタム項目）の追加・削除 — 「設定 → 顧客項目」の一覧で、各項目のゴミ箱ボタンから削除できます。すでにお客様のカルテにその項目の内容が保存されている場合は、何名分の記録が一緒に消えるかを確認画面でお知らせします。記録を残したまま入力欄だけ隠したいときは、削除ではなく「無効にする」をお選びください（お客様のカルテに保存済みの内容はそのまま残ります）。

顧客の削除

削除できるのは、初期設定ではオーナーだけです（「設定 → 権限設定」の「顧客の削除」で、スタッフ・店舗端末にも任せられます）。削除したお客様は元に戻せません。

1 件ずつ削除する — お客様のページのいちばん下にある「顧客を削除」から削除します。来店記録・写真・同意書なども一緒に消えます。
記録の無いお客様をまとめて削除する — 顧客一覧の上の「まとめて削除」を押し、顧客番号の範囲（から・まで）を入れて「お客様を表示」を押すと、その範囲で来店・売上・予約・回数券・サブスク・ポイント・スタンプ・同意書・問診票の回答・写真・クーポン・メモなどの記録が 1 つも無いお客様だけが一覧に出ます（表示した時点で全員にチェックが入っています）。残したいお客様のチェックを外し、件数を確かめて削除します。データ移行の準備で先に番号だけ作ったお客様を片付けるときなどにお使いください。
- 範囲で選ばれるのは、数字だけの顧客番号のお客様です（「A-7」のような番号や、番号が空のお客様は対象外）。1 回で削除できるのは 500 件までです。
- 記録が 1 つでもあるお客様は「対象外（来店・売上などの記録があるため）」として件数が出ます（「対象外 ◯ 件を表示」を押すと、お名前と理由が出ます）。削除する場合は、お名前からお客様のページを開いて 1 件ずつ削除してください。
- 電話番号やメールアドレスが入っているお客様には「電話・メールあり」と出ます。実際のお客様の可能性があるので、消してよいか確かめてから進めてください。
- 「設定 → データ移行」で取り込んだお客様には「移行で取り込んだお客様」と出ます。来店などの記録が無くても、他のサービスから移してきた実際のお客様なので、消してよいか確かめてから進めてください。

お誕生日を「月日だけ」で登録する

「生まれた年は聞かれたくない」というお客様もいらっしゃいます。顧客の登録・編集画面の生年月日欄の下にある「年は登録しない（お誕生日の月日だけ）」にチェックを入れると、入力欄が「月」「日」の選択に変わり、年をおうかがいせずに登録できます。

誕生月クーポンはこれまでどおり発行されます。クーポンはお誕生日の「月」だけを見ているので、年を登録しなくても対象になります。
年をおうかがいしていないので、年齢は表示されません。顧客分析の「年齢別」では「不明」に、年齢を条件にした顧客ラベルでは対象外になります。顧客情報のCSVでも生年月日は「10月06日」のように月日だけで出ます。
チェックを外して年月日で入力し直せば、これまでどおり年齢も表示されます。
すでにご登録済みのお客様の見え方は変わりません（このチェックを入れたお客様だけが対象です）。

💡 お客様ご自身が入力されるご予約フォーム・来店受付では、いまのところ年月日でおうかがいする形です（生年月日をおたずねするかどうかは「設定 → 予約受付の設定」で切り替えられます）。

プロフィール写真

お客様の顔写真を1枚登録できます。顧客の登録・編集画面の上部にある「プロフィール写真」から選ぶと、顧客カルテのお名前の横に表示されます。

LINE と連携しているお客様は、登録しなくても LINE のアイコンが表示されます。
写真を登録すると、そちらが優先して表示されます。「削除」を押すと登録した写真を外せます（LINE 連携中のお客様は LINE のアイコン表示に戻ります）。

顧客の登録・管理