ホットペッパーをやめるか迷ったら｜新規1人あたりいくらで決める

ホットペッパーをやめる判断を、個人サロンが感覚でなく数字で決める方法

掲載料を払い続けているのに、露出も新規も落ちてきた。やめたいけれど、やめた後が怖くて決めきれない。ホットペッパーをやめる判断を、個人サロンが感覚ではなく数字で下すための記事です。わかることは3つあります。（1）決める前に数える3つの数字と「新規1人あたりいくら」の出し方、（2）続ける・縮める・やめるの3択の当て方、（3）契約の更新日から逆算した決め方と、掲載を無料の枠で残すときの注意点です。

結論：3つの数字を出し、自分の回収ラインに当ててから3択を選ぶ

先に答えをお伝えします。判断の順番は決まっています。

1. 直近3か月ぶんだけ数える。 掲載経由で来た新規の人数、掲載にかかった総額、そのうち2回目以降に来た人数の3つです。
2. 「新規1人あたりいくらかかったか」と「2回目まで残った1人あたりいくらかかったか」を出す。
3. 結果を見る前に、自分の回収ラインを引いておく。 客単価と、何回来ていただければ回収できるかから決めます。
4. 続ける・縮める・やめるの3択に当てる。 やめるが正解とは限りません。
5. 契約の更新日・解約を申し出る期限・契約終了日を先に押さえ、「決める日」をカレンダーに置く。

ここで大事なのは、やめる方向にも、続ける方向にも、先に結論を置かないことです。新規のご来店に支えられている店、競合の多い商圏の店、開業して間もない店では、掲載を続けるほうが合理的な場面があります。逆に、常連の方でほぼ埋まっている店では、同じ掲載料が別の意味を持ちます。同じ数字でも、店によって答えが変わります。

この記事の手順は、紙の台帳と電卓だけで実行できます。特別な道具は要りません。

「高い気がする」で止まるのは、比べる相手が決まっていないから

やめるか迷っている方の多くは、すでに「高い気がする」ところまでは来ています。そこから先へ進めないのは、意志が弱いからではありません。掲載料を何と比べればいいのかが決まっていないからです。

月いくら、という数え方では比べられません。月5万円は、新規が10人来ていれば1人5,000円です。1人しか来ていなければ1人5万円です。同じ5万円でも、中身がまったく違います。それなのに手元にあるのは「毎月引き落とされる金額」だけで、分母になる人数が記録されていない。だから「なんとなく高い」で止まります。

もうひとつの理由は、やめた後に何が起きるかが見えないことです。予約はどこで受けるのか。載っている情報はどうなるのか。契約が終わる日に何が消えるのか。これが白紙のままだと、更新の案内が来たときに「とりあえずもう1年」を選ぶほうが安全に見えます。

この2つを順番に埋めていきます。

まず数える：直近3か月の3つの数字

数えるのは3か月ぶんで足ります。1年さかのぼる必要はありません。3か月なら、台帳を見返せば今日じゅうに終わります。

① 掲載経由で来た新規の人数

その3か月に初めてご来店された方のうち、その掲載を見て来られた方の人数です。延べの予約件数ではなく、人数で数えます。

ここでつまずくお店は少なくないはずです。きっかけが記録されていないからです。今から始めるなら、お会計のときに台帳の端へ一行、「紹介」「地図」「インスタ」「掲載」のどれかを書くだけで足ります。お客様に尋ねにくければ、初回のご予約がどこから届いたかで分けても構いません。記録の始め方はサロンの新規客はどこから来たか｜記録の仕方とやめる基準にまとめています。

過去3か月ぶんの記録がない場合は、今日から3か月かけて数え始めるという選択になります。その3か月が更新日に間に合わないなら、後述する「決める日」の置き方のほうを先に読んでください。

② 掲載にかかった総額

掲載料だけではありません。その掲載から予約が入ったときにかかる送客の手数料も足します。契約の内容によっては、初回の予約と2回目以降で手数料の扱いが違うことがあります。請求書か明細を3か月ぶん並べて、実際に引かれた金額を合計してください。「月額いくらのプランだから」と記憶で計算しないことが、ここでのコツです。

③ そのうち2回目以降に来た人数

①で数えた方のうち、その後もう一度いらした方の人数です。3か月では2回目がまだ来ていない方もいます。来店の周期が長い店は、この数字だけ半年ぶんで見ても構いません。

2つの割り算を出す

新規1人あたりの掲載コスト ＝ ② ÷ ①
定着1人あたりの掲載コスト ＝ ② ÷ ③

2つ出すのがポイントです。前者だけを見ると、1回で終わる方ばかり来ている店でも数字がよく見えます。後者は、お店に残った方だけで割り直した金額です。判断の材料になるのはこちらです。

架空の例で見ます。3か月で掲載経由の新規が9人、掲載にかかった総額が18万円、そのうち2回目に来られた方が3人だとします。

• 新規1人あたり：18万円 ÷ 9人 ＝ 2万円
• 定着1人あたり：18万円 ÷ 3人 ＝ 6万円

同じ掲載で、2万円と6万円が並びます。どちらを高いと感じるかは、次の線の引き方で決まります。

決める前に引く線：「1人あたりいくらまでなら見合うか」

結果を見てから線を引くと、その結果に引きずられます。数字を出す前か、出した直後に、自分の回収ラインを紙に書いてください。

材料は2つです。

1. 客単価（お客様1人が1回のご来店でお支払いになる平均の金額）。出し方は客単価とは？計算方法と平均の考え方・上げ方の基本にまとめています。
2. 何回来ていただければ、その1人にかけた費用を回収できるか。

たとえば客単価が1万円、材料費などを引いた手元に残る割合が7割なら、1回のご来店で残るのは7,000円です。新規1人あたり2万円かかっているなら、3回いらしていただいて、ようやく釣り合う計算になります。4回目からが上乗せです。

ここで決めるのは2つだけです。

• 1人あたりいくらまでなら払うか。 上の例なら「定着1人あたり4万円までは許容する」のように、金額で書きます。
• 何か月で見るか。 掲載を始めてすぐは結果が出ません。判断の窓を先に決めます。

窓の長さには、商圏による差があります。人口の少ない商圏では、そもそも検索する人の母数が小さく、数か月まったく新規が来ないことが普通に起きます。1か月ごとに一喜一憂すると、判断が揺れるだけです。こういう商圏では、半年から1年の窓で見るほうが実態に合います。逆に人の多い商圏で、3か月連続で新規1人あたりの金額が線を超えているなら、それはもう傾向として読めます。

なお、この線はあなたの店の線です。他店の相場や、業界の平均に合わせる必要はありません。

続ける・縮める・やめる、3つの選択肢を並べる

数字が出たら、3つを並べます。やめるが最初から答えになっている比較は、比較ではありません。

「縮める」を独立した選択肢として立てるのが、この3択の要点です。やめるか続けるかの2択にすると、判断が重くなりすぎて先送りになります。プランを下げて3か月数え直す、という中間の一手があると、決めやすくなります。ただし、料金を下げると露出も変わります。下げた後は、下げる前の数字と比べず、下げた後の3か月をあらためて数えてください。

「やめる」を選んだ場合、新規の入口をどう作るかは別の課題になります。ご紹介を増やす順番はサロンの紹介集客を増やすには｜新規を取りに行く前の3つの順番にまとめています。

契約の更新日から逆算して「決める日」を決める

決め方が分かっていても、気づいたら更新されていた、という形で終わりがちです。押さえるのは3つです。

1. 契約の更新日
2. 解約を申し出る期限（更新日の1か月前、2か月前など、契約によって違います）
3. 契約の終了日（申し出た後、いつまで掲載が続くか）

この3つを契約書か管理画面で確認し、②の期限のさらに1か月前をカレンダーに書き込みます。それが「決める日」です。その日に、この記事の3つの数字を出し、線に当てて、3択を選びます。

終了日の前に、何を手元に残すか決めておく

掲載をやめると決めたら、契約が続いているうちにしかできない作業があります。媒体の中にたまっている予約の情報やお客様の情報は、契約が終わると見られなくなることがあります。扱いは契約や媒体によって違うので、解約を申し出るときに「終了日以降、過去のデータは見られますか」と確認しておいてください。

やめると決めた後の引き継ぎの手順はホットペッパー解約前の準備リスト｜顧客データの引き継ぎ手順にまとめています。この記事は「決める段階」まで、あちらは「決めた後」を扱っています。

契約期間の縛りが残っていて、満了を待つか先に移るかで迷う場合はサロンの予約システム解約に縛りが残る｜満了まで待つか先に移るかが近い話です。

やめたあと、無料の枠で残すかどうか

有料の掲載をやめても、情報を無料の枠で残せる場合があります。「載せておくだけならタダなら、残しておこう」と考えたくなるところですが、残すなら先に決めておくことが1つあります。

予約の受け口をどうするか、です。

お店の情報が載ったままだと、そこから予約が届く可能性が残ります。ところが、やめたつもりでいると、その画面を毎日見なくなります。自分の台帳では空いている時間に、気づかない予約が入っている状態は、ダブルブッキングの芽になります。お客様にご迷惑をおかけするのは、掲載料よりずっと高くつきます。

決め方は2つです。

• 予約の受け口を閉じる。 情報だけ残し、予約は自分の予約ページや電話へ誘導する形にします。手間が増えないのはこちらです。
• その場で確定しない受け方にする。 申し込みを受けたら自分で確認してから確定する形にします。受け口を残したい場合はこちらですが、毎日その画面を開く運用とセットにしてください。

もうひとつ、期待を置きすぎないほうがよい点があります。無料の枠に情報が載っていることと、探している方に見つけてもらえることは別です。編集部がオーナーの相談で見聞きしてきた範囲では、「無料の枠にしたら検索結果に出てこなくなった」というお話があります。無料の枠そのものの提供が後から終わることもあります。無料の枠は「新規の入口」として数えず、あくまで情報の置き場所として扱うのが、判断を誤りにくい持ち方です。

掲載を残したまま自社の予約も動かす場合の運用はホットペッパービューティーと自社予約の併用ガイド｜ダブルブッキングを防ぐ運用にまとめています。

同じ分岐に立ったオーナーの方々が、実際に話していたこと

ここからは、編集部がサロンのオーナーに伺ったヒアリングから、同じ分岐に立った方々の言葉をご紹介します。いずれも匿名化しています。規模も商圏も業態も違うのに、出てくる論点は驚くほど重なっていました。

Aさん（仮名・都市部でおひとりで営む、身体を整える施術のサロン）は、以前から掲載を続けてこられました。Aさんの契約では、掲載料は月5万5000円です。以前は「ブログをこまめに更新すると、検索したときに上に出せた」のに、最近は「まだ出てこない」状態が続いているとおっしゃいます。一方で、定期的に通ってくださる固定のお客様がいて、その方々はLINEで予約を入れてこられる。契約が切れるタイミングが近づき、やめるかどうかを考え始めた、という段階でした。

Bさん（仮名・リラクゼーション系のサロン）は、すでに掲載をやめた側です。理由は費用ではなく、客層でした。「客層も合わなかったので」と話され、今は「紹介制だったような感じに今戻してる」とのことでした。掲載をやめる理由が、金額とは限らないという例です。

Cさん（仮名・複数の掲載サイトを使ってこられたサロン）の話は、少し痛いところを突きます。予約枠を開ける操作が「めんどくさくって、予約枠解放全然しないまま1年の契約終わって」しまったそうです。掲載料は払っていたのに、枠を開けていないので予約は入りようがない。その後、無料の掲載に切り替えたものの、「最近無料が終了」したとおっしゃっていました。掲載が届いていないのか、掲載を動かせていないのかは、分けて見る必要があります。

Dさん（仮名・おひとりで営む施術サロン）は、契約の終了日を起点に動いた方です。スタッフの離職でおひとりになり、「新規たくさん入っても対応できないので」、月末で契約が切れるのに合わせて掲載を終了すると決め、代わりの予約管理の仕組みを探しておられました。契約終了日が、そのまま乗り換えの締め切りになるという形です。

Eさん（仮名・掲載を続けながら乗り換えを検討してきたサロン）は、一度は乗り換えを見送った側です。半年ほど前に複数のツールを比べたところ、「特別全部が揃ってるのがなくて」、受付の台帳やカルテのどれかが欠けていて、揃えようとすると追加の料金になる。「結局この値段払うんやったら」掲載を続けたほうが受付もできるし集客もそのままできる、と判断されたそうです。やめない判断にも、ちゃんと理由があります。

そして、商圏の話です。Fさん（仮名・人口の少ない商圏のサロン）は、「3ヶ月乗せて0件ですからね。もう田舎あるあるですけどね」と話されました。「3ヶ月で0件だったらこのままいても0件だから」、それなら「紙媒体の方にお金入れた方がまだましだわ」と。実際、紙のチラシにQRコードを載せてLINEへ誘導する方法のほうが反応がよいそうです。Gさん（仮名・人口の少ない地域で営むサロン）も、掲載費に見合う結果が出ないと話され、別の掲載サービスでは「半年間2人」だったと具体的な人数を挙げておられました。

この2人の数字は、そういう店が実在するという一例であって、平均ではありません。同じ掲載が人の多い商圏では機能します。ここから読み取るべきなのは「掲載は役に立たない」ではなく、「判断の窓は、商圏の大きさに合わせて伸ばす必要がある」ということです。月に1人も来ない月が続いても、人口の少ない商圏ではそれ自体が異常とは限りません。

更新日の直前に決めようとすると、たいてい「もう1年」になります

ここまでのお話を並べると、1つはっきりすることがあります。やめる判断は、更新日の直前ではなく、平時に決めておくということです。

更新の案内が届いてから考え始めると、どうなるか。数字は手元にありません。やめた後の受け皿も用意できていません。決めるための時間は数週間しかありません。この状態で「やめる」を選ぶのは、判断ではなく賭けです。だから、安全に見えるほう、つまり「もう1年」を選びやすくなります。そしてまた1年後に、同じ場所で同じことを考えることになります。Cさんの「枠を開けないまま1年終わった」も、Aさんの「出てこない状態が続いている」も、この構造の中で起きています。

平時に決めるとは、具体的にはこういうことです。

• 更新日の3〜4か月前に「決める日」をカレンダーへ置く
• 回収ライン（1人あたりいくらまで）を、結果を見る前に紙に書く
• その線を超えたらどうするかを、超える前に決めておく

3つ目がいちばん大きく働きます。「定着1人あたり4万円を超えた四半期が2回続いたら、プランを1段下げる」。これくらい具体的に決めてあると、実際にその状況が来たときに迷いません。撤退の条件を先に書いておくのは、掲載に限らず、続けるか判断するあらゆる支出で使える方法です。

そしてもう1つ。掲載をやめるかどうかは、他店の判断を参考にしにくい領域です。Bさんは客層でやめ、Eさんは総額の比較で残しました。近い時期に同じ相談をされた方々ですが、答えは逆です。参考にすべきは他店の結論ではなく、判断の順番のほうです。

よくある失敗とNGな決め方

• 売上が落ちた月に、その場で解約を申し出る。 落ちた原因が掲載とは限りません。感情で決めた解約は、3か月後に「戻すべきだったか」で揺り戻します。決める日は先に置いてください。
• 掲載料だけで計算する。 送客の手数料を足していないと、1人あたりの金額が実際より安く出ます。判断が甘い方向へ寄ります。
• 新規の人数だけで判断する。 「10人来ているから見合っている」と考えると、その10人が1回で終わっていることを見落とします。2回目まで残った人数で割り直してください。
• 1か月だけで決める。 とくに人口の少ない商圏では、新規0の月は普通に起きます。窓は最低3か月、商圏が小さければ半年から1年です。
• やめた後の入口を用意しないままやめる。 掲載をやめた翌月から、新規の数え方そのものが変わります。ご紹介、地図、SNS、既存のお客様への声かけのうち、どれを動かすかを決めてからにしてください。
• 無料の枠を「予約も受けられる入口」として残す。 見ない画面に予約が届く形をつくると、ダブルブッキングの芽になります。受け口を閉じるか、確認してから確定する形にするか、どちらかを選んでください。
• プランを下げた後、下げる前の数字と比べる。 露出の条件が変わっているので、比較になりません。下げた後の3か月をあらためて数えます。

業態別に気をつけたいこと

• 美容室・ヘアサロン：掲載経由の新規が多く、指名が育つまでの入口として機能している段階では、続ける判断が合理的な場面が多くあります。判断の材料は、掲載経由の方が何回目まで来てくださっているかです。3回目まで残っている方の割合が高いなら、1人あたりの金額が高めでも回収できます。
• まつげ・ネイル：来店の周期が比較的短く、2回目が早く確定します。3か月の窓でも、定着した人数が読みやすい業態です。初回の割引から入られた方と、通常のメニューから入られた方を分けて数えると、判断がはっきりします。
• エステ・リラクゼーション：コースをご契約いただく形だと、2回目以降のご来店があらかじめ決まっています。コースの初回と、都度払いの初回を混ぜて数えないでください。混ぜると定着した人数が高く出て、掲載の届き方を見誤ります。客層が合わないという理由でやめる判断も、この業態では現実に起きています。
• 自費の整体・鍼灸・美容鍼灸：おひとりで運営されている場合、新規をたくさん受けても対応しきれない、という制約が先に来ることがあります。受けられる人数の上限から逆算して、そもそも新規の入口がいくつ必要かを決めるのが順番です。また、掲載媒体に載せる文言そのものについては、広告の扱いに注意が必要です。厚生労働省のあはき・柔整広告ガイドライン（2025年2月18日）では、院のホームページ自体は原則として広告規制の対象外とされる一方、リスティング広告やSNSへの投稿は広告として扱われ、広告にあたらないホームページにも虚偽・誇大な内容を載せないことが求められています。
• 人口の少ない商圏のすべての業態：判断の窓を半年から1年に伸ばしてください。そのうえで、紙のチラシやご紹介など、掲載以外の入口も同じ手順（1人あたりいくらかかったか）で数えると、比べられるようになります。

まとめ

ホットペッパーをやめるかどうかは、気持ちで決める問題ではなく、数字を当てる順番の問題です。

• 直近3か月で、掲載経由の新規の人数・掲載にかかった総額（手数料込み）・そのうち2回目以降に来られた人数の3つを数えます。
• 「新規1人あたり」と「定着1人あたり」の2つを出します。判断の材料になるのは後者です。
• 結果を見る前に、客単価と回収に要する来店回数から、1人あたりの許容額と判断の窓を決めます。人口の少ない商圏では窓を半年から1年に伸ばします。
• 続ける・縮める・やめるの3択に当てます。やめるが正解とは限りません。 新規に支えられている店、競合の多い商圏、開業まもない店では続けるほうが合理的です。
• 更新日・解約を申し出る期限・契約終了日を押さえ、期限の1か月前を「決める日」にします。終了日の前に、何を手元に残すかを確認しておきます。
• 無料の枠で残すなら、予約の受け口を閉じるか、確認してから確定する形にするかを先に決めます。

今日できるのは、契約書か管理画面を開いて、更新日と解約を申し出る期限を書き出すことです。それだけで、判断が「いつかやる」から「この日にやる」に変わります。

経路ごとの手残りが見えていれば、この判断は毎年5分で済みます

この手順でいちばん続かないのは、来店のきっかけを毎回1行残すところです。SALONA（サローナ）では、予約の経路をお店ごとに登録しておき、お会計のときに選ぶ形にできます。経路ごとの手数料を1件あたりの金額か施術代の割合で登録しておくと、手元に残る金額からその分が差し引かれた状態で集計され、経路ごとの割合も確認できます。掲載を続けるか決める日に、台帳をさかのぼって数え直す作業がなくなります。

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よくある質問（FAQ）

Q. 掲載経由の新規が何人を下回ったら、やめたほうがいいですか。
A. 人数そのものに基準はありません。判断するのは「1人あたりいくらかかったか」です。掲載にかかった総額を、2回目以降に来られた方の人数で割ってください。その金額が、客単価と回収に要する来店回数から引いた自分の許容額を超えているかで決めます。人数が少なくても、1人が長く通ってくださるなら見合う場合があります。

Q. 記録がなくて、過去3か月を数えられません。
A. 今日から数え始めてください。お会計のときに台帳の端へ、きっかけを一行書くだけで足ります。3か月が更新日に間に合わない場合は、今回は更新して、次の更新日の3〜4か月前を「決める日」としてカレンダーに置いてください。数えられないまま更新を繰り返すことだけを避ければ十分です。

Q. やめた後、掲載を無料の枠で残しても大丈夫ですか。
A. 残すこと自体は選べますが、予約の受け口をどうするかを先に決めてください。情報だけ残して予約は自分の予約ページや電話へ誘導するか、申し込みを受けてから自分で確認して確定する形にするかの二択です。見ない画面に予約が届く状態にすると、ダブルブッキングにつながります。また、無料の枠では検索結果に出てこなくなったというお話もあり、新規の入口としては数えないほうが判断を誤りにくくなります。

運営: 株式会社art crat.／SALONA編集部
公開日: 2026-09-14　最終更新: 2026-09-14
本記事のオーナーの声は、SALONA利用サロンへのヒアリングに基づき、匿名化して掲載しています。金額・人数はいずれも、その店の契約・実績としてご本人が述べたものであり、平均値ではありません。あはき・柔整の広告の扱いは、厚生労働省「あはき・柔整広告ガイドライン」（2025年2月18日）を2026年9月に確認して記載しています。